Loạt Bài Viết Về Trạng Thái Hệ Thống Trong VALORANT - AFK

LƯU Ý CỦA BIÊN TẬP VIÊN:Bài viết này nằm trong loạt các bài viết đi sâu vào những chủ đề về Hệ Thống Lối Chơi, đặc biệt là khía cạnh Phát Triển Thi Đấu Cạnh Tranh/Cộng Đồng & Người Chơi của VALORANT. Tìm hiểu thêm về loạt bài viết này trong phần mở đầu của chúng tôi.

Chào mọi người, chúng tôi là Brian Chang và Sara Dadafshar, thành viên đội ngũ Phát Triển Cộng Đồng và Người Chơi của VALORANT. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi sâu vào các nỗ lực đã và đang được thực hiện để phát hiện cũng như giảm bớt tình trạng AFK (Rời Bàn Phím).

MỞ ĐẦU - GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ AFK

Một người chơi AFK là người có hành vi rời trận hoặc không tham gia vào một trận đấu đang diễn ra. Đa số các tựa game nhiều người chơi đều gặp phải vấn đề AFK và mọi tựa game nhiều người chơi ghép đội cạnh tranh đều phải đối mặt với vấn đề này ở mức độ nào đó.

VALORANT cũng không phải ngoại lệ, nhưng điều có không có nghĩa là chúng tôi không thể ngăn chặn hành vi gây rối. Một người chơi AFK sẽ làm mất tính cạnh tranh công bằng của trận đấu (công bằng sao được khi mà 4 đấu 5), qua đó làm giảm đi tính giải trí nói chung của trò chơi. Đây là một vấn đề mà chúng tôi biết mình phải giải quyết cho người chơi ngay từ giai đoạn đầu xây dựng đội ngũ Phát Triển Cộng Đồng và Người Chơi.

Vào đầu năm nay, chúng tôi đã cập nhật cho bạn về công tác ngăn chặn hành vi AFK (cùng các thông tin khác). Khi đó chúng tôi đã nói về một số cải tiến đã được áp dụng và các thay đổi khác đang được thực hiện để xử lý hành vi AFK.

Khi giải quyết vấn đề AFK, chúng tôi muốn đảm bảo một số điều:

• Chúng tôi sẽ không phạt bạn vì những trận đấu xui xẻo. Cuộc sống đâu biết trước điều gì (chú mèo của bạn “vô tình” làm tuột dây diện chẳng hạn) và chúng tôi không muốn phạt bạn vì những trường hợp hiếm hoi, đáng tiếc, ngoài tầm kiểm soát của bạn.
• Chúng tôi muốn một phương thức phát hiện hành vi AFK có thể mở rộng và tránh nhầm lẫn. Sẽ thật tệ nếu như người chơi đang đứng im ke góc thì bị chúng tôi phạt vì AFK.
• Chúng tôi muốn đảm bảo rằng có các chỉ báo rõ ràng mà chúng tôi có thể đo lường để xác định xem những nỗ lực của mình thành công đến đâu. Nếu không có những tiêu chí này, chúng tôi sẽ khó biết liệu nỗ lực của mình có thực sự tạo ra sự khác biệt hay bạn vẫn gặp phải tình trạng AFK như trước.

CHÚNG TÔI ĐÃ LÀM ĐƯỢC GÌ TỚI THỜI ĐIỂM NÀY?

Tháng 3 năm nay là lần đầu tiên chúng tôi áp dụng một hệ thống phát hiện AFK. Phiên bản sơ cấp nhất của hệ thống này (cũng là phiên bản đầu tiên của chúng tôi) tìm kiếm những người chơi đã ngắt kết nối khỏi trận đấu hoặc hoàn toàn không hoạt động trong khoảng thời gian dài.

Phiên bản này phát hiện đa số các trường hợp AFK (từ mất mạng, đến giận quá thoát game hay mèo rút dây điện), nhưng vẫn còn nhiều điểm chúng tôi cần cải thiện. Cụ thể, chúng tôi chưa phát hiện được các trường hợp AFK với ý đồ xấu xa: những người chơi cố tình không tham gia vào trận đấu nhưng vẫn "giả vờ chơi" để không bị ngắt kết nối. Họ thường là loại người chơi tồi tệ nhất—họ cố tình phá hỏng trải nghiệm chơi của mọi người, đặc biệt là đồng đội.

Để giải quyết những trường hợp này, chúng tôi đã thiết lập các công cụ theo dõi hành vi và chỉ số cụ thể trong trận đấu mà sau đó chúng tôi có thể xác định là AFK. Chúng tôi không thể đi sâu vào chi tiết về những công cụ này (vì việc tiết lộ cách phát hiện hành vi AFK sẽ tiếp tay cho người chơi xấu tính qua mặt được hệ thống). Tuy nhiên, chúng tôi có thể nói rằng trọng tâm của chúng tôi là làm cho quá trình phát hiện có thể mở rộng. Khi một hành vi hoặc phương thức phát hiện mới được xác định, chúng tôi sẽ rất dễ dàng tìm ra chúng trong hệ thống của mình (và xử lý khi phát hiện những hành vi nhất định).

Cuối cùng, chúng tôi muốn đảm bảo các hình phạt đối với hành vi AFK là thỏa đáng (rộng lượng với người chơi nếu hiếm khi AFK nhưng khắt khe nếu thường xuyên vi phạm). Để thực hiện điều này, chúng tôi đã tạo ra “thứ hạng” AFK cho mỗi người chơi để theo dõi hành vi AFK của họ trong tất cả các trận đấu. Người chơi càng vi phạm, thứ hạng của họ sẽ càng thấp và càng phải chịu hình phạt nặng hơn nếu tái phạm trong tương lai. 

Nói cách khác, nếu bạn hiếm khi hoặc không bao giờ AFK thì thứ hạng AFK của bạn sẽ cao, đồng nghĩa với việc nếu có vô tình AFK trong một trận đấu, bạn cũng sẽ không phải chịu hình phạt nặng (ví dụ: bạn sẽ nhận được một tin nhắn cảnh cáo).

Ngược lại, nếu người chơi hơi tý giận quá thoát game, thì hình phạt sẽ nhanh chóng chuyển từ nhận cảnh cáo sang không được cộng điểm kinh nghiệm, hạn chế hàng chờ và cuối cùng là cấm chơi do thứ hạng của họ chạm đáy. Xuyên suốt quá trình tăng nặng hình phạt, người chơi sẽ nhận được giải thích đầy đủ về quyết định của chúng tôi và hành vi nào họ cần thay đổi... trong trường hợp họ "ăn vạ".

Chúng tôi cũng muốn đảm bảo rằng mình tránh được các trường hợp hiếm gặp, chẳng hạn như thoát giữa trận trong chế độ Sinh Tử. Nếu một người chơi AFK trong chế độ Sinh Tử, thì hình phạt nặng nhất họ sẽ phải nhận là không được cộng điểm kinh nghiệm cho trận đấu họ đã AFK. Điều này là do hành vi AFK trong chế độ Sinh Tử không phá hỏng trải nghiệm của đồng đội (mọi người chơi trong chế độ Sinh Tử đều là kẻ địch). Tuy nhiên, chúng tôi đã nhận thấy một số lượng lớn tài khoản cày điểm kinh nghiệm trong chế độ Sinh Tử bằng cách vào trận rồi sau đó AFK.

KẾT QUẢ?

Tất cả những nỗ lực này đều sẽ vô nghĩa trừ khi chúng thực sự cải thiện được trải nghiệm chơi VALORANT của bạn. Vậy làm sao chúng tôi biết nỗ lực nào có hiệu quả?

Chúng tôi sử dụng một số điểm dữ liệu để đo lường điều này. Chúng tôi có thể dành nguyên cả một bài viết để chỉ nói về dữ liệu (cách chúng tôi đo lường, thiên kiến tiềm ẩn, v.v.) nhưng sau đây là một số tiêu chí của chúng tôi:

1. Số Lần AFK Phát Hiện Được Theo Thời Gian

Để bắt đầu, đây là tỷ lệ AFK nghiêm trọng (số lần AFK mỗi trận) theo thời gian mà chúng tôi phát hiện được trong các trận Đấu Thường và Đấu Xếp Hạng. Đối với biểu đồ này, hành vi AFK “nghiêm trọng” được định nghĩa là bất kỳ người chơi nào bị phát hiện đã AFK trong 6 vòng đấu trở lên trong một trận.

Tỷ lệ AFK duy trì ở mức không đổi trong vòng khoảng sáu tháng đầu sau khi ra mắt, nhưng chúng tôi phát hiện thấy tỷ lệ này giảm sâu vào đầu năm 2021. Sự sụt giảm này trùng với thời điểm chúng tôi bắt đầu triển khai hệ thống phát hiện và phạt AFK cải tiến.

Nhìn chung, tỷ lệ AFK trong các trận đấu đã giảm hơn một nửa so với năm ngoái! Tỷ lệ này một lần nữa đã ổn định tại một mức mới, thấp hơn.

1. Tố Cáo Hành Vi AFK

Một vấn đề khi đo lường các hành vi vi phạm bị phát hiện chính là chúng tôi không thực sự biết về những hành vi AFK mà hệ thống của mình không phát hiện được. Nhìn chung, chúng tôi tự tin rằng số trường hợp AFK đã giảm xuống, nhưng vẫn không rõ rằng còn bao nhiêu trường hợp chưa được xử lý. Một cách mà chúng tôi có thể đo lường xem liệu bạn có thực sự cảm thấy mình trải nghiệm AFK ít hơn hay không là xem số lượng tố cáo.

Biểu đồ trên biểu thị “Tỷ Lệ Tố Cáo” AFK, số lượng báo cáo chúng tôi nhận được về các trường hợp AFK, được chuẩn hóa theo số giờ chơi. Biểu đồ dưới biểu thị phần trăm thay đổi trong tỷ lệ tố cáo AFK theo thời gian kể từ đầu năm. Như bạn có thể thấy, sau khi sụt giảm vào tháng 3, tỷ lệ tố cáo đã giảm xấp xỉ 17% kể từ tháng 1.

Có một số điểm cần lưu ý: Lý do cho điều này có thể là vì người chơi “từ bỏ” việc tố cáo, nhưng khi so sánh với tỷ lệ tố cáo của các hạng mục khác ngoài AFK theo thời gian, chúng tôi tự tin khẳng định rằng đây là một thay đổi lớn bắt nguồn từ nỗ lực của chúng tôi.

PHÁT HIỆN HIỆU QUẢ HƠN, CẬP NHẬT TỐT HƠN

Đến thời điểm này, tin vui đến từ những nỗ lực của chúng tôi là các biện pháp phát hiện và can thiệp khác nhau mà chúng tôi triển khai nhằm phát hiện, xử phạt/ngăn chặn hành vi AFK dường như đã có tác động đáng kể đến tần suất AFK xảy ra trong trận đấu.

Nhưng vẫn còn rất nhiều điều cần làm!

Chẳng hạn, chúng tôi có thể tiếp tục cải thiện hệ thống phát hiện. Kể từ khi mới bắt đầu xử lý vấn đề AFK, chúng tôi đã mở rộng phạm vi của những hành vi được tính là AFK trong hệ thống. Khi người chơi trở nên... “sáng tạo” hơn trong cách họ AFK thì hệ thống của chúng tôi cũng thế. Điểm cộng ở đây là rất nhiều phương thức AFK láu cá hơn thường trùng lặp với các hành vi không mong muốn khác trong trận đấu, chẳng hạn như cố tình chết, phá game hoặc cày tài khoản bot tự động (sẽ được nói đến chi tiết hơn trong bài viết khác).

Ngoài ra, chúng tôi có thể cập nhật cho bạn. Việc chia sẻ về cả quá trình và thành quả từ những nỗ lực của chúng tôi để cải thiện cộng đồng VALORANT là một dự định mà chúng tôi quyết tâm thực hiện. Đây là điều mà bạn đã chia sẻ với chúng tôi rằng bạn mong muốn. Đây là một trong những lý do chúng tôi muốn viết loạt bài này ngay từ đầu.

Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật cho bạn về tình hình của trò chơi, cho dù đó là việc giảm bớt hơn nữa tình trạng AFK hay phát hiện và xử lý một số hành vi khác. Điều chúng tôi mong được nhận lại chính là thêm những câu hỏi, ý tưởng, phản hồi về các thay đổi mà bạn muốn chúng tôi đưa ra để biến VALORANT thành một môi trường an toàn và lý thú hơn.

Bạn có thể tìm thấy chúng tôi trên Twitter tại đây và đây (nhưng bài viết tới đây là hết rồi!).

Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết này. Lần tới, chúng tôi sẽ chia sẻ về các hành vi chơi tiêu cực (bắn đồng đội, phá game, cố tình chết...).