개인정보 처리방침 및 서비스 약관 개정

저희는 저희의 게임을 플레이하고자 하는 모든 분을 환영하며, 여러분께서 안전하게 게임을 즐길 수 있기를 바랍니다. 음성 채팅을 통해 게임에 지장을 주는 행위가 많은 플레이어에게 심려를 끼친다는 것을 저희는 알고 있으며 더 효과적으로 이 문제에 대처하기 위해 노력하고 있습니다. 음성 채팅으로 다른 이를 괴롭히거나, 혐오발언을 하거나, 다른 방식으로 다른 이의 경험에 지장을 주는 플레이어에 대처하려면 해당 플레이어가 무슨 말을 하는지 파악해야 합니다. 그렇게 하려면 앞으로 저희는 음성 데이터를 분석할 수 있어야 합니다.

요약:

• 개인정보 처리방침을 개정해 게임에 지장을 주는 행위에 대한 신고 제출 시 음성 채팅을 기록하고 평가하려 하며, 이는 발로란트에 가장 먼저 적용됩니다. 위반 행위가 감지되면 저희는 조치를 취할 것이며 해당 데이터를 더 검토할 필요가 없게 되면 삭제할 것입니다.
• 개정된 통합 환불 정책을 포함하는 신규 서비스 약관을 시행하고, 현재 서비스 중이거나 앞으로 출시될 게임에 사용할 부정행위 대응 소프트웨어 관련 항목을 서비스 약관에 추가하려고 합니다.
• 개정의 이유, 여러분의 음성 데이터 취급 방식(및 여러분의 음성 데이터를 저희가 보호하는 방법), 개정이 여러분께 미칠 영향에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 이 글을 계속 읽어주시기 바랍니다.

법적 내용

30일 뒤에 있을 개인정보 처리방침 및 서비스 약관 개정 내용을 요약하면 다음과 같습니다.

개인정보 처리방침: 개인정보 처리방침 개정을 통해 저희는 저희가 소유한 음성 채팅 채널을 통해 생성된 음성 데이터를 기록하고 필요한 경우 검토할 수 있게 됩니다. 음성 채팅을 통해 이루어진 게임에 지장을 주는 행위나 공격적인 행동에 대해 플레이어가 신고를 제출하면, 관련 음성 데이터는 해당 계정이 등록된 지역에 저장되고 약관 위반 여부를 판단하기 위해 평가될 것입니다. 위반 행위가 감지되면 저희는 조치를 취할 것입니다. 위반을 저지른 플레이어에 대한 데이터를 이용한 후 (해당 데이터를 더 검토할 필요가 없게 되면) 해당 데이터는 삭제될 것입니다. 이는 현재 문자 기반 채팅 신고 처리 방식과 유사합니다. 위반 행위가 감지되지 않거나 신고가 제때 이루어지지 않는 경우 해당 데이터는 삭제됩니다.

저희의 개인정보 처리방침은 라이엇의 모든 게임에 적용되며, 플레이하는 게임과 상관없이 모든 플레이어는 이러한 변경사항에 따를 것이 요구됩니다. 하지만 현재 서비스 중인 게임 중에 지장을 주는 행위가 신고되었을 때 음성 데이터를 기록하고 검토하는 기능을 활용할 계획이 있는 게임은 발로란트가 유일합니다. 개인정보 처리방침의 개정을 통해 저희가 음성 데이터를 수집할 수 있게 되었지만, 현재로서 리그 오브 레전드, 와일드 리프트, 전략적 팀 전투에서 플레이어 음성 채팅을 기록하거나 음성 채팅 기능을 사전 구성된 팀원 간 음성 채팅 너머로 확대할 계획은 없습니다. 레전드 오브 룬테라에는 음성 채팅 도입 계획이 없습니다.

서비스 약관: 여러분이 속한 지역의 관계법령에서 달리 정하고 있지 않는 한, 신규 환불 정책이 모든 게임에 적용될 예정입니다. (한국의 경우, 각 게임별로 적용되는 환불 및 청약철회와 관련한 정책들은 여기에서 확인하실 수 있습니다.) 이 환불 정책은 환불 가능/불가능 상품 관련 규칙, 환불 요청 과정, (모바일 환경에서 플레이할 수 있는 와일드 리프트와 전략적 팀 전투 등과 관련된) 제3자 상점 관련 환불 규칙, 관련된 유용한 기타 정보를 포함하고 있습니다. 발로란트에 뱅가드를 처음 적용 하였으며, 향후 출시할 게임에서는 커널 드라이버로 보호 기능이 필요하여 게임 플레이에 필요한 부정행위 대응 소프트웨어 관련 항목을 개정하였습니다. 현재 서비스 중이거나 앞으로 출시할 게임에 대해, 솔루션의 효력을 떨어뜨리지 않고 투명성도 최대한 유지하겠습니다. 새로운 부정행위 대응 프로그램, 특히 커널 모드 드라이버를 사용하는 부정행위 대응 프로그램의 경우 설치 전에 정보를 제공하여 충분한 시간을 두고 검토하실 수 있도록 하겠습니다.

음성 채팅 평가 관련 추가 내용

포용적인 게임 공간을 만들기 위해서는 모든 플레이어가 서로를 존중하고 안전하게 플레이하는 긍정적인 환경을 조성해야 합니다. 발로란트는 리그 오브 레전드보다 더 광범위한 음성 채팅 기능을 지닌 채로 출시되었습니다. 저희는 전반적으로 발로란트의 음성 채팅에 대해 아주 만족하고 있습니다. 하지만, 저희는 음성 채팅 서비스에서 게임에 지장을 주는 행위를 예방하기 위한 더 확실한 방법을 모색해왔습니다.

음성 채팅 평가에 중점을 두는 이유는 뭔가요?

저희는 저희 게임에서 지장을 주는 행위를 오랫동안 검토해왔으며, 음성 채팅 검토는 저희 게임을 플레이하는 모든 분을 위해 게임을 개선하는 방법 중 하나일 뿐입니다.

음성 채팅으로 게임에 지장을 주는 행위는 많은 플레이어를 괴롭히고 있습니다. 이러한 문제에 맞서 싸우는 방법 중 하나는 잘못된 행동이나 괴롭힘을 신속하고 정확하게 신고할 수 있게 해서 저희가 정확히 조치를 취하는 것입니다. 저희가 조치를 취하기 전에 행동 정책 위반을 입증하고 특정 행동이 제재로 이어질 수 있는 이유를 플레이어에게 설명하기 위해서는 명확한 증거가 필요합니다.

발로란트에서 플레이어 행동 관련 문제에 아직 저희가 할 일이 남아있다는 것을 알고 있습니다. 2월에 저희는 개선된 자리 비움 감지 기능, 자리 비움에 대한 새로운 제재, 11개가 넘는 언어를 지원하는 텍스트 필터 기능을 도입하였습니다. 이러한 변경사항은 플레이어 여러분을 위한 바람직한 사회적 경험을 구축하기 위해 저희가 시행한 개선사항 중 일부일 뿐입니다. 저희는 음성 채팅 검토를 활용해 이러한 작업을 계속해 나가며 음성 채팅과 관련된 감지 및 제재를 개선할 것입니다.

개인정보는 어떻게 보호하나요?

저희의 게임을 효율적으로 운영하고 여러분의 경험을 계속해서 개선하기 위해서는 최소한의 데이터(영문 페이지)를 수집해야 한다고 생각합니다. 저희는 투명한 방식으로 데이터를 수집할 것이며, 필요한 기간에만 데이터를 보유하고, 여러분의 데이터를 저희의 데이터라고 생각하며 보호할 것입니다.

음성 데이터 수집에 대해 많은 분께서 걱정하신다는 것을 알고 있지만, 저희가 저희 자신의 데이터를 취급하는 방식 이외의 방식으로 여러분의 데이터를 다루는 일은 결코 없을 것입니다. 여러분의 음성 채팅 데이터가 수집되는 것을 원치 않으시면, 음성 채팅을 끄는 방법도 있습니다.

제 음성 채팅을 실시간으로 듣는 건가요?

아닙니다. 저희는 여러분의 게임 음성 채팅 내용을 실시간으로 모니터링하지 않습니다. 게임에 지장을 주는 음성 채팅이 신고되는 경우에만 음성 채팅 기록을 듣고 검토할 것입니다.

내 음성 채팅이 기록되는 걸 원하지 않는다면 어떻게 해야 되죠?

음성 채팅이 수집되는 것을 원하지 않으시면, 음성 채팅을 끄실 수 있습니다.

저희 플랫폼에서 음성 채팅에 참여할 시 음성 채팅이 기록되고 필요한 경우 처리될 수 있습니다.

게임 내 음성 채팅 평가 기능은 언제 도입되나요?

음성 채팅 관련 신규 행동 체계를 현재 개발 중입니다. 가능한 한 빨리 여러분께 관련 정보를 전해드리도록 하겠습니다. 발로란트를 통해 북미에서 베타 테스트를 시작해 다른 언어와 지역으로 확대해 나갈 예정입니다.

발로란트 담당 팀은 베타 테스트에서 음성 데이터 수집을 시작하기 전에 테스트 방식에 대한 추가 정보를 공유하고, 데이터 수집 전에 플레이어 여러분께 클라이언트를 통해 공지할 것입니다.

이번 정책 개정이 리그 오브 레전드, 레전드 오브 룬테라, 와일드 리프트, 전략적 팀 전투에는 어떤 영향을 주나요?

개인정보 처리방침은 라이엇의 모든 게임에 적용되며, 게임을 즐기는 모든 플레이어는 이러한 변경사항의 적용을 받게 됩니다. 현재 서비스 중인 게임 중에 음성 데이터를 기록하고 검토하는 기능을 활용할 계획이 있는 게임은 발로란트가 유일하지만, 다른 게임에도(심지어 레전드 오브 룬테라에도) 동일한 정책이 적용되기 때문에 개정이 적용됩니다.

개정을 통해 저희가 음성 데이터를 수집할 수 있게 되었지만, 현재로서 리그 오브 레전드, 와일드 리프트, 전략적 팀 전투에서 플레이어 음성 채팅을 기록하거나 음성 채팅 기능을 파티 음성 채팅 너머로 확대할 계획은 없습니다. 현재 레전드 오브 룬테라에는 음성 채팅 도입 계획이 없습니다. 데이터 수집에 대해서는 최대한의 투명성을 유지하고자 하기 때문에 저희 계획이 바뀐다면 추가 데이터 수집을 시작하기 전에 여러분께 알려드리도록 하겠습니다.

다음 단계

저희는 게임에 지장을 주는 행위를 줄이는 것이 장기간에 걸친 노력과 여러 다른 대책을 필요로 하는 복잡한 문제이며 특히 음성 채팅 문제는 더 까다롭다는 것을 알고 있습니다. 이 긴 여정에서 아직 저희가 할 일이 남아 있고, 저희는 저희 게임을 즐기는 플레이어 여러분께 바람직한 사회적 경험을 제공하기 위해 애쓰고 있습니다. 저희는 게임 내 경험을 개선할 수 있다고 생각하는 다른 방법도 시험하고 있으며 앞으로 저희의 계획에 대한 소식도 전하겠지만, 게임에 지장을 주는 음성 채팅에 대한 신고에 대처하는 것이 모두가 함께 안전하게 게임을 즐길 수 있는 커뮤니티를 만들어 나가기 위한 첫걸음이라고 생각합니다