![](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"/>)
ซีรีส์คุณภาพของระบบต่าง ๆ ในเกม VALORANT - พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในช่องแชทและแชทเสียง
บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์เจาะลึกระบบเกมเพลย์ในส่วนของการแข่งขัน และการศึกษาสังคมและผู้เล่นในเกม VALORANT เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทความซีรีส์นี้ได้ ที่นี่
สวัสดีอีกครั้ง! Sara และ Brian สมาชิกของทีมศึกษาสังคมและผู้เล่นในเกม VALORANT ได้กลับมาอีกครั้งพร้อมกับการอัปเดตเพิ่มเติมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการพัฒนาที่กำลังจะเกิดขึ้นในกระบวนการการพัฒนาของเรา เรื่องนี้จะเป็นเรื่องที่ยากสักหน่อย เพราะงั้นมาเข้าเรื่องกันเลยดีกว่า ในวันนี้เราจะมาพูดถึงการละเมิดในด้านการสื่อสารในเกม VALORANT และกลยุทธ์ในการตอบโต้ของเรา
บทนำ - การจัดการปัญหาพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในช่องแชทและแชทเสียง
พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในการสื่อสารนั้นจะครอบคลุมถึงสิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ในคอมมูนิตี้ช่องแชทและแชทเสียงในตัวเกม แม้ว่าเราจะไม่สามารถลบตัวพฤติกรรมอันเลวร้ายออกจากตัวผู้เล่นได้ แต่เรายังสามารถดำเนินการเพื่อขัดขวางพฤติกรรมต่าง ๆ อย่างการดูหมิ่น ข่มขู่ คุกคาม หรือการใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมออกไปจากระบบตัวเกมของเราได้ และยังมีโอกาสในการสนับสนุนพฤติกรรมแบบ "สังคมมืออาชีพ" อีกเช่นกัน
จากที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ เมื่อพูดถึงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในด้านการสื่อสารในเกม เรามุ่งมั่นที่จะเป็นแรงผลักดันที่ยิ่งใหญ่ในการปูเส้นทางเพื่ออนาคตที่สดใสยิ่งขึ้นสำหรับทุก ๆ คน เราเชื่อว่าเราได้มีความคืบหน้าที่ดีขึ้นในส่วนของปัญหานี้ แต่อย่างไรก็ตาม เราก็ยังคงทราบดีว่ายังมีสิ่งที่ต้องจัดการอยู่อีก
แม้ว่าจะไม่มีวิธีที่ง่าย ๆ ที่สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนนี้ได้ เราก็ยังต้องการที่จะพาคุณเข้าสู่ขั้นตอนต่าง ๆ ในกระบวนการที่เราดำเนินการอยู่ (และผลลัพธ์ที่วัดค่าออกมา) รวมไปถึงขั้นตอนอื่น ๆ เพิ่มเติมที่เราวางแผนไว้เพื่อส่งเสริมประสบการณ์ในส่วนของช่องแชทและแชทเสียงในเกม VALORANT
แล้วอะไรคือสิ่งที่พวกเราได้พัฒนามาจนถึงตอนนี้?
ก่อนอื่น มาพูดคุยกันถึงสิ่งที่พวกเราได้พัฒนามาจนถึงตอนนี้กันก่อนดีกว่า เมื่อพูดถึงการสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์ในตัวเกมของเรา เราจะมีการตรวจจับหลัก ๆ อยู่ 2 รูปแบบที่เราใช้
ความคิดเห็นจากผู้เล่น
รูปแบบแรกของการตรวจจับคือความคิดเห็นจากผู้เล่น โดยเฉพาะการรายงาน! เหตุผลหนึ่งที่เราพยายามส่งเสริมให้ทุก ๆ คนรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม (ไม่ว่าจะเป็นผู้เล่นบางคนที่คุกคามช่องแชท ทำการ AFK หรือตั้งใจโยนเกม) เนื่องจากเราได้คอยติดตามและใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อดำเนินการการลงโทษอยู่เสมอ
เพื่อความชัดเจน มันไม่ได้หมายความว่าใครก็ตามที่ถูกรายงานนั้นจะได้รับบทลงโทษ เราได้คอยติดตามผู้ที่กระทำความผิดซ้ำ ๆ และดำเนินการลงโทษเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ โดยเริ่มจากการแจ้งเตือนและเพิ่มขึ้นไปจนถึงการแบนอย่างถาวร (เมื่อรุนแรงถึงขั้นนั้น)
เราได้พูดถึงการสร้าง "เรตติ้ง" ของพฤติกรรมผู้เล่นไปก่อนหน้านี้ในตอนที่เราได้พูดเกี่ยวกับการ AFK ใน VALORANT ในทำนองเดียวกัน เราได้สร้าง "เรตติ้งการสื่อสาร" ภายในสำหรับตัวผู้เล่นแต่ละคนในเกม VALORANT ดังนั้นเหล่าผู้เล่นที่กระทำความผิดซ้ำ ๆ จะถูกจัดการอย่างรวดเร็ว
ในทางกลับกัน จะมีคำบางคำที่ผู้เล่นพิมพ์และพูดภายในตัวเกมของเราที่เราพิจารณาว่าเป็นการกระทำความผิด "ร้ายแรง" โดยจากสิ่งที่ได้กล่าวไปเหล่านี้ทำให้เห็นได้ชัดว่าเราไม่ต้องการผู้เล่นที่ได้กระทำความผิดเช่นนี้ในเกม VALORANT เมื่อเราพบการรายงานในส่วนของการใช้ภาษาในรูปแบบนี้ เราจะทำการลงโทษขั้นรุนแรงโดยทันที (ในปัจจุบัน บทลงโทษเหล่านี้จะเกิดขึ้นหลังจากการแข่งขันจบลง และเพิ่มเติมในภายหลัง)
รายชื่อคำที่ถูกปิดการแสดงผล
ฉันเชื่อว่าพวกคุณบางคนคงได้พบกับความไม่สมบูรณ์แบบของการตรวจจับข้อความอัตโนมัติ (ผู้เล่นมากมายได้ค้นพบวิธีที่ค่อนข้าง "สร้างสรรค์" ในการหลีกเลี่ยงระบบของเรา) ดังนั้นจะมีบางครั้งที่คำที่ "ร้ายแรง" จะเล็ดลอดการตรวจจับของเราไปได้ ด้วยเหตุผลนี้ เมื่อไม่นานนี้เราจึงได้พัฒนา "รายชื่อคำที่ถูกปิดการแสดงผล" ที่จะทำให้คุณสามารถคัดกรองคำหรือวลีที่คุณไม่ต้องการเห็นในตัวเกมได้ด้วยตัวคุณเอง
สิ่งนี้จะมีหน้าที่อยู่สองส่วน:
ส่วนแรกเลยคือ การที่ได้รู้ว่าระบบตรวจจับอัตโนมัติของเรานั้นไม่ได้สมบูรณ์แบบ เราจึงต้องการที่จะมอบเครื่องมือในการปรับแต่งเพื่อให้คุณสามารถคัดกรองการสื่อสารที่ไม่ต้องการออกจากตัวเกม ส่วนที่สองคือ เราได้วางแผนในการผสมผสานคำต่าง ๆ ที่คุณคัดกรองทิ้งไปด้วยรายชื่อคำที่ถูกปิดการแสดงผลเข้าสู่ระบบตรวจจับอัตโนมัติของเราในการปรับปรุงระบบในภายภาคหน้า (หรือจะบอกได้ว่า การใช้งานรายชื่อคำที่ถูกปิดการแสดงผลนั้นจะเป็นการเพิ่มศักยภาพในการตรวจจับอัตโนมัติของเราในอนาคต)
แล้วผลที่ได้เป็นยังไงบ้าง?
มาจนถึงตรงนี้ เราได้อธิบายเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ที่เราได้พัฒนามาเพื่อตรวจจับ ลงโทษ และแก้ไขปัญหาพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมใน VALORANT กับคุณไปแล้ว มันก็เป็นเพียงแค่ส่วนเล็ก ๆ ของเรื่องราวทั้งหมด และเรายังมีการเดินทางอันแสนยาวไกลรอเราอยู่ข้างหน้า แต่ตอนนี้เรามาดูผลลัพธ์บางส่วนจากสิ่งที่เราได้ทุ่มเทกันดีกว่า
ปิดการแสดงผลช่องแชท
อย่างแรกคือการปิดการแสดงผลช่องแชท รูปแบบของการลงโทษเบื้องต้นที่พบได้บ่อยที่สุดที่เราจะทำการลงโทษสำหรับการสื่อสารด้วยแชทหรือเสียงที่เป็นการรบกวนผู้อื่น แค่ในเดือนมกราคมเพียงเดือนเดียว เราได้ทำการจำกัดการแชทด้วยเสียงและข้อความด้วยการปิดการแสดงผลช่องแชทไปมากกว่า 400,000 ครั้ง ซึ่งกระบวนการเหล่านั้นจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อผู้เล่นพิมพ์สิ่งที่เราถือว่าเป็นการดูหมิ่น หรือในกรณีที่ได้รับการรายงานเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ (จากผู้เล่นคนอื่น ๆ ในเกมต่าง ๆ) มากเพียงพอที่ทำให้เรามั่นใจได้ว่าผู้เล่นคนนั้นทำการคุกคามในช่องแชทหรือแชทเสียงจริง ๆ
แต่เส้นทางก็ยังไม่จบเพียงแค่นี้! โปรดจำไว้ว่าเรากำลังพัฒนาในส่วนของการเพิ่มประสิทธิภาพของโมเดลนี้เพื่อที่เราสามารถตรวจจับคำต่าง ๆ ที่อาจจะเล็ดลอดจากระบบตรวจจับของเราได้อย่างมั่นใจ เราจะยังคงพัฒนาในส่วนนี้อีกต่อไปเรื่อย ๆ
จำกัดการเข้าเกม
ต่อมาจะเป็นการจำกัดการเข้าเกม กระบวนการนี้จะเป็นการแบนที่เราลงโทษบัญชีที่ได้กระทำการสื่อสารที่ไม่เหมาะสมเป็นจำนวนหลายครั้งอย่างต่อเนื่อง การแบนนี้อาจมีผลตั้งแต่ไม่กี่วัน (สำหรับการกระทำผิดเล็ก ๆ น้อย ๆ ของผู้ที่เพิ่งเคยกระทำความผิด) ไปจนถึงตลอดทั้งปี (สำหรับผู้ที่กระทำความผิดซ้ำ ๆ) ส่วนการแบนถาวรนั้นจะมีไว้สำหรับพฤติกรรมที่ร้ายแรงมากและ/หรือซ้ำ ๆ ซาก ๆ โดยเฉพาะ
การแบนเหล่านี้ไม่ได้เพิ่มมากขึ้นใน VALORANT จนกระทั่งเมื่อประมาณกลางปีที่ผ่านมา (เราได้พยายามทำให้มั่นใจว่าการแบนนั้นมันยุติธรรม) โดยในเดือนมกราคม เราได้ทำการแบนไปมากกว่า 40,000 ครั้ง
ประเด็นสุดท้ายอีกสิ่งหนึ่งของข้อมูลที่เราต้องการแชร์คือ: ตัวเลขข้างต้นนั้นเป็นเพียงตัวบ่งชี้ของพฤติกรรมต่าง ๆ ที่เราตรวจพบและได้ทำการลงโทษ ไม่ได้เป็นตัวบ่งชี้ที่บ่งบอกว่าพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมใน VALORANT นั้นได้ลดลงแต่อย่างใด ในความเป็นจริงแล้ว เมื่อเราได้ทำการสำรวจผู้เล่น เราพบว่าความถี่ที่ผู้เล่นประสบกับการคุกคามในเกมของเรานั้นไม่ได้ลดลงอย่างที่ควรจะเป็น ให้พูดสั้น ๆ เลย เรารู้ว่าสิ่งที่เราได้พัฒนามาจนถึงตอนนี้อย่างสุดความสามารถนั้นยังเป็นเพียงแค่พื้นฐานของการแก้ไขปัญหานี้ และจะยังมีสิ่งต่าง ๆ ให้ทำอีกมากมายในปี 2022 และหลังจากนี้เพื่อทำสิ่งนี้ให้สำเร็จให้ได้
เราได้พยายามที่จะเข้าหาฐานผู้เล่นด้วยกลวิธีต่าง ๆ ในปีหน้าที่จะถึงเพื่อที่จะทำความเข้าใจในส่วนของสิ่งที่เราสามารถพัฒนาต่อไปได้ดีมากขึ้น และเราจะทำให้มั่นใจว่าจุดยืนของเรามีความโปร่งใสทั้งในส่วนของเทคโนโลยีที่เรากำลังพัฒนาขึ้น รวมไปถึงสิ่งที่เราเป็นอยู่และหนทางที่เราจะมุ่งหน้าไปเพื่อที่เราสามารถคงระบบการเปิดรับความคิดเห็นให้เปิดกว้างสำหรับพวกคุณทุกคน
อะไรคือสิ่งที่เราวางแผนไว้ในการพัฒนา?
แน่นอนว่าเรารู้ดีว่ายังมีสิ่งที่เราต้องพัฒนาอยู่อีก ดังนั้นตอนนี้เราต้องการแชร์เกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังพัฒนาอยู่เพิ่มเติมสักเล็กน้อย:
- บทลงโทษที่รุนแรงขึ้นโดยทั่วไปสำหรับระบบที่มีอยู่นี้: สำหรับในบางส่วนของระบบที่มีอยู่เพื่อตรวจจับและคอยควบคุมพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เราได้ทุ่มเทเวลาระดับหนึ่งไปกับการตรวจจับในรูปแบบที่ค่อนข้าง "ค่อยเป็นค่อยไป" ในขณะที่เรารวบรวมข้อมูล (เพื่อให้มั่นใจว่าเราไม่ได้รวบรวมข้อมูลมาแบบผิด ๆ) เรารู้สึกมั่นใจในการตรวจจับเหล่านี้มากยิ่งขึ้น ดังนั้นเราจะเริ่มเพิ่มความรุนแรงและการยกระดับของการลงโทษเหล่านี้ขึ้นทีละน้อย ๆ ซึ่งมันน่าจะช่วยปรับพฤติกรรมของผู้กระทำพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมได้รวดเร็วมากขึ้น
- การกลั่นกรองข้อความที่ทันท่วงทีมากขึ้น: แม้ว่าในขณะนี้เราจะมีการตรวจจับแบบอัตโนมัติสำหรับคำที่ "ร้ายแรง" ที่ถูกพิมพ์ในช่องแชท แต่การลงโทษนั้นจะไม่มีผลจนกว่าจะจบเกมนั้น เราจึงกำลังพยายามหาวิธีในการลงโทษที่จะเกิดขึ้นทันทีหลังจากการกระทำผิดได้เกิดขึ้น
- การพัฒนาการกลั่นกรองแชทเสียงที่มีอยู่: ในตอนนี้ เราได้พึ่งพาในส่วนของการรายงานของผู้เล่นที่กระทำความผิดบ่อยครั้งเพื่อตัดสินว่าการละเมิดในแชทเสียงได้เกิดขึ้นจริง การกระทำที่ถือเป็นการละเมิดในแชทเสียงนั้นเมื่อเทียบกับในช่องแชทแล้วถือว่าตรวจจับได้ยากกว่ามาก (และมักจะต้องอาศัยกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตัวทีมงานเอง) แต่เราก็ได้ทำการพัฒนาขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้มากยิ่งขึ้น แทนที่จะเก็บทุกอย่างไว้จนกระทั่งการกลั่นกรองเสียงจะออกมา "สมบูรณ์แบบ" (ซึ่งมันคงจะเป็นไปไม่ได้) เราได้ตัดสินใจที่จะโพสการอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงที่เราได้พัฒนาในระบบนี้เป็นประจำ คอยติดตามการอัปเดตในครั้งถัดไปได้ในช่วงกลางปีนี้
- โปรแกรมนำร่องช่วงทดสอบประจำภูมิภาค: ทีมงานจากตุรกีของเราเพิ่งได้ปล่อยตัวโปรแกรมนำร่องระดับภูมิภาคเพื่อพยายามต่อกรกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในภูมิภาคของพวกเขาให้ได้มากยิ่งขึ้น ให้พูดโดยสรุปแล้ว มันมีไว้เพื่อสร้างช่องทางการรายงานกับตัวแทนฝ่ายซัพพอร์ตผู้เล่น ซึ่งเป็นผู้ที่จะคอยดูแลการรายงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมผู้เล่นโดยเฉพาะและลงมือจัดการตามแนวทางที่มีอยู่ แม้ว่าสิ่งนี้จะเพิ่งอยู่ในช่วงเบต้า แต่หากมันเกิดได้ผลเป็นอย่างดีละก็ ตัวเวอร์ชันนี้อาจสามารถกระจายออกไปสู่ภูมิภาคอื่น ๆ ก็เป็นได้
ท้ายที่สุดนี้ ซึ่งเราได้พูดในตอนที่เราพูดคุยเกี่ยวกับการ AFK ไว้แล้ว เรานั้นมุ่งมั่นที่จะรายงานเกี่ยวกับสิ่งที่เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงรวมไปถึงผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงนั้นไปพร้อม ๆ กันด้วย มันทำให้เราต้องคอยอัปเดตอยู่เสมอ และหวังว่ามันจะช่วยให้คุณไม่พลาดสิ่งต่าง ๆ ไป!
เพิ่มเติมสำหรับแชทเสียง
เมื่อผู้เล่นต้องประสบกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมโดยเฉพาะในการสื่อสารผ่านแชทเสียง เราทราบดีว่ามันน่าหงุดหงิดขนาดไหนและทำให้เราสิ้นหวังขนาดไหนในขณะที่อยู่ในเกม รวมไปถึงเมื่อจบเกมแล้วก็ด้วย นอกจากที่มันจะส่งผลเสียต่อสิ่งที่ดี ๆ ทุกอย่างใน VALORANT แล้ว มันยังสามารถส่งผลร้ายในระยะยาวต่อผู้เล่นและคอมมูนิตี้ของเราในภาพรวมอีกด้วย การขัดขวางและลงโทษพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในแชทเสียงนั้นเป็นความพยายามร่วมกันของ Riot โดยรวม และเราได้ทุ่มเทอย่างมากในการสร้างประสบการณ์การเล่นที่ดียิ่งขึ้นสำหรับทุก ๆ คน
การประเมินแชทเสียง
ในปีที่แล้ว Riot ได้อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวและเงื่อนไขการให้บริการที่จะทำให้เราสามารถบันทึกและประเมินผลการสื่อสารด้วยแชทเสียงเมื่อมีการรายงานพฤติกรรมก่อกวนเข้ามา โดยจะเริ่มจากเกม VALORANT เพื่อเป็นการส่งเสริมให้กับระบบเกมที่กำลังดำเนินอยู่ของเรานั้น เรายังต้องการหลักฐานที่ชัดเจนเพื่อยืนยันว่าพฤติกรรมของผู้เล่นละเมิดนโยบายเกี่ยวกับพฤติกรรมก่อนที่เราจะสามารถดำเนินการลงโทษ รวมทั้งช่วยให้เราสามารถแชร์กับผู้เล่นได้ว่าทำไมพฤติกรรมนั้น ๆ ถึงอาจนำไปสู่บทลงโทษ
สำหรับตอนนี้ เราได้ตั้งเป้าในการเปิดตัวเบต้าสำหรับระบบการประเมินแชทเสียงในอเมริกาเหนือ/อังกฤษ โดยจะเริ่มในช่วงปลายปีนี้ หลังจากนั้นเราจะเริ่มเคลื่อนเข้าสู่สากลมากขึ้นเมื่อเรามั่นใจได้ว่าระบบมีความเข้าที่เข้าทางและพร้อมที่จะปล่อยออกไป โปรดจำไว้ว่านี่จะเป็นการเริ่มต้นในการทดสอบนำร่องไอเดียใหม่ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีรูปแบบใหม่ที่กำลังพัฒนาอยู่ ดังนั้นฟีเจอร์นี้อาจใช้เวลาสักหน่อยในการพัฒนาเพื่อกลายมาเป็นเครื่องมือที่สามารถใช้การได้ในคลังอุปกรณ์ของเรา โดยเราจะอัปเดตแผนการโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของระบบนี้ก่อนที่เราจะเริ่มเก็บรวบรวมข้อมูลเสียงในรูปแบบต่าง ๆ
มีวิธีที่คุณจะสามารถช่วยเราได้อยู่นะ!
มีเพียงสิ่งหนึ่งที่เราต้องการขอคือการที่คุณคอยมีส่วนร่วมในระบบที่เรามีอยู่นี้ โปรดส่งรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในเกมอย่างต่อเนื่อง ใช้งานรายชื่อคำที่ถูกปิดการแสดงผลหากคุณพบกับสิ่งที่คุณไม่ต้องการเห็น และส่งความคิดเห็นในส่วนของประสบการณ์การเล่นเกมของคุณรวมไปถึงสิ่งที่คุณต้องการให้เป็นให้กับเรา ในการทำเช่นนั้น คุณได้ช่วยพวกเราสร้าง VALORANT ให้เป็นที่ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับผู้เล่น และเรารู้สึกตื้นตันกับมันเป็นอย่างมากเลย
ไว้พบกันในการอัปเดตครั้งหน้านะ! ในระหว่างนี้ คุณสามารถส่งความคิดเห็นหรือคำถามต่าง ๆ ให้กับทีมศึกษาสังคมและผู้เล่นในเกมได้เลย: