Loạt Bài Viết Về Trạng Thái Hệ Thống Trong VALORANT - Hệ Thống Phát Hiện Smurf

Bài viết này nằm trong loạt các bài viết đi sâu vào những chủ đề về khía cạnh Phát Triển Thi Đấu Cạnh Tranh/Cộng Đồng & Người Chơi của VALORANT. Tìm hiểu thêm về loạt bài viết này tại đây.

Xin chào tất cả các bạn! Brian Chang đã quay trở lại cùng với bổ sung mới cho loạt bài viết về Trạng Thái Hệ Thống Trong VALORANT đây! Cũng đã khá lâu kể từ lần cuối chúng tôi cập nhật thêm tại mục này (bài viết cuối cùng là vào tận tháng 2 năm ngoái cơ đấy!). Hy vọng rằng mọi sự chờ đợi đều xứng đáng bởi vì ngay trong sau đây, chúng tôi sẽ đi sâu về chủ đề được yêu cầu nhiều nhất kể từ khi bắt đầu loạt bài viết này: tài khoản phụ/smurf.

Báo trước nhé - Bài viết này sẽ dài hơn tất cả những bài đăng trước đây trong loạt bài này. Sau đây sẽ là bản tóm tắt:

• Đầu năm nay, chúng tôi đã triển khai Hệ Thống Tự Động Phát Hiện Smurf
  nhằm điều chỉnh MMR của các tài khoản smurf. Thử nghiệm hệ thống này đã là một bước tiến lớn, thành công giảm thiểu đáng kể số lượng trận đấu có smurf và một mình người chơi này "làm gỏi" cả bản đồ.

• Thêm vào đó, những thay đổi về giới hạn hàng chờ với tổ đội 5 đã khiến tình trạng smurf sụt giảm đi đáng kể và gia tăng độ cân bằng chung của trận đấu. Ghép trận với tổ đội 5 người sẽ tiếp tục là loại hình mang lại sự công bằng nhất trong tất cả các chế độ trong VALORANT.

• Nhìn chung, so với đầu năm, số lượng smurf đã giảm xuống khoảng 17%. Cùng với đó, những tài khoản smurf mới tạo sẽ quay trở về với mức MMR "thực" nhanh hơn gấp 2-3 lần. Và còn rất nhiều cải tiến, bổ sung mới được lên kế hoạch sẽ ra mắt trong 2023 nữa đấy! 

Bài viết này sẽ được chia ra làm các phần sau đây:

1. Tài khoản phụ là gì? Vì sao chúng ta cần phải quan tâm đến chúng?
2. Những hành động nào đã được thực hiện nhằm giảm thiểu tài khoản phụ?
3. Kết quả gặt hái được là gì? Những biện pháp nào đã được lên kế hoạch trong tương lai?

PHẦN 1: Tài khoản phụ/smurf là gì? Vì sao chúng ta cần phải quan tâm đến chúng?

Tài khoản phụ (hay còn được gọi là: smurf) là một tài khoản được sử dụng bởi một người đã sở hữu một tài khoản khác.

Trong VALORANT, chúng tôi coi việc có tài khoản phụ là dấu hiệu của nhiều động cơ khác nhau. Càng giải quyết tốt động cơ cơ bản đằng sau việc tạo tài khoản phụ, chúng ta sẽ càng ít thấy chúng trong game.

Dẫu vậy vẫn có một vài động cơ hoàn toàn chính đáng. Việc mong muốn có thể chơi cùng với những người bạn khác bậc xếp hạng với mình là một ví dụ điển hình cho việc đó. Nhưng mặt khác, lại có những động cơ vô cùng xấu mà chúng tôi thật sự không muốn chúng xuất hiện. Ví dụ như vấn nạn tạo tài khoản phụ để "bắt nạt" các đối thủ yếu thế hơn (đây thường là hàm ý chính khi sử dụng cụm từ "smurf") hoặc bởi vì tài khoản chính đã bị cấm do vi phạm quy tắc chơi.

Cho đến nay, lý do phổ biến nhất cho việc người chơi tạo một tài khoản phụ khác chính là để chơi cùng những chiến hữu có khác bậc xếp hạng với họ. Đây chính là động lực chính đáng mà chúng tôi muốn thúc đẩy nhiều hơn trong VALORANT. Tuy nhiên, chúng tôi không muốn việc tạo một tài khoản mới trở thành phương thức duy nhất để thực hiện hóa mong muốn này, vậy nên chúng tôi đã thử tạo ra những sân chơi mới cho phép người chơi giao lưu cùng nhau mà không cần phải chuyển sang các tài khoản khác (nhưng chúng ta sẽ nói về vấn đề này sau nhé).

Cuối cùng, xin lưu ý rằng ngoài smurf, chúng tôi cũng sẽ coi một số hành vi vi phạm điều khoản sử dụng cũng là một phần của các động cơ xấu và sẽ phải nhận án phạt cấm chơi. Những hành vi này bao gồm việc chia sẻ tài khoản giữa các người dùng với nhau, mua bán tài khoản hoặc cố ý tăng điểm MMR của một tài khoản khác bằng cách thua trận/đầu hàng. Tất cả các hành vi kể trên đều được tích cực theo dõi, phát hiện và loại bỏ ra khỏi trò chơi của chúng tôi.

Những điều trên đã giải thích được smurf là gì là lý do tại sao người chơi khác lại tạo các tài khoản phụ. Giờ hãy cùng tìm hiểu tại sao chúng ta lại phải quan tâm đến và loại bỏ chúng ra khỏi VALORANT nhé!

• Các tài khoản phụ/smurf gây ra sự mất cân bằng trong hệ thống ghép trận: Một tài khoản mới được chơi dưới tay một người chơi lão luyện sẽ mất một chặng đường để chạm tới mức MMR/thứ hạng "thực" của họ. Nhưng trong giai đoạn này, hệ thống ghép trận sẽ gặp vô vàn khó khăn trong việc sắp xếp các trận đấu công bằng. Chúng tôi muốn đảm bảo sự tự tin cho bạn khi bắt đầu một trận VALORANT rằng bản thân đang tham gia vào một trận chiến cân bằng nhưng những người chơi smurf đã tước mất khả năng đó của chúng tôi.
• Các tài khoản phụ/smurf có thể gây ra những hành vi gây khó chịu trong VALORANT: Theo dữ liệu của chúng tôi cho thấy, những tài khoản được xác nhận là tài khoản phụ hoặc smurf sẽ bị tố cáo thường xuyên hơn (không chỉ do kỹ năng chơi game mà còn bởi vì sự toxic trong hội thoại văn bản và chat voice), cũng như bị phạt vì đã có hành vi quấy rối. Điều này có thể là do những người chơi đó nghĩ rằng sử dụng tài khoản thứ hai nên "chẳng phải lo" dù có bị cấm hay không, hoặc cũng có thể bởi bất kỳ ai đang sử dụng tài khoản smurf đã có thói quen "gây chiến" trước với người khác (và vẫn sẽ làm vậy cả khi chơi ở tài khoản chính).
• Có lẽ điều quan trọng hơn cả là BẠN thật sự quan tâm đến tài khoản phụ/smurf: Trong mọi cuộc khảo sát chúng tôi đã thực hiện kể từ ngày phát hành trò chơi, vấn đề được người chơi đề cập đến nhiều và thường xuyên nhất trong những trận Đấu Xếp Hạng VALORANT đó chính là: sự phổ biến của hiện tượng smurf. Dựa vào những dữ liệu đã nhận được, chúng tôi thấy rằng số lượng smurf thật sự không nhiều như người chơi nghĩ, nhưng đó cũng là một trong những vấn đề chúng tôi cần giải quyết. Chúng tôi không thể chỉ xử lý một mặt của vấn đề là loại bỏ những tài khoản phụ mà chúng tôi cần phải chứng minh những nỗ lực, những kết quả chúng tôi đang tạo ra hàng ngày để các bạn có thể nhìn thấy những quả ngọt mà tôi mà chúng ta đã gặt hái.

PHẦN 2: Những hành động nào đã được thực hiện nhằm giảm thiểu tài khoản phụ?

Chúng ta đã xác định được vấn đề mà chúng ta đang cố gắng giải quyết, vậy thì giờ hãy cùng nói về các giải pháp (và kết quả) nhé!

Hệ Thống Tự Động Phát Hiện Smurf

Đội ngũ Dữ Liệu VALORANT của chúng tôi đang ngày đêm nghiên cứu và tận dụng các dữ liệu và thuật toán học máy để làm cho trò chơi trở nên thú vị hơn cho người chơi. Mục đích chính của Hệ Thống Tự Động Phát Hiện Smurf chính là sử dụng các dữ liệu nhằm sắp xếp các tài khoản được xác định là smurf vào đúng mức MMR thực của họ càng nhanh càng tốt để giảm bớt đi đáng kể những trận đấu không công bằng mà người chơi gặp phải. Để có thể thử nghiệm hệ thống này, đội ngũ của chúng tôi đã tiến hành một thử nghiệm ở Bắc Mỹ (đã đề cập trong Bản Cập Nhật 5.01) để xem liệu rằng chúng tôi có thể xác định chính xác các tài khoản smurf và tăng thành công số MMR gần nhất có thể với tài khoản chính của họ hay không.

Chúng tôi không thể nói quá sâu về cách chúng tôi xác định các tài khoản smurf (bởi vì điều này sẽ khiến những người chơi đó dễ dàng tìm được cách "lách luật"), nhưng chắc chắn chúng tôi sẽ thông báo cho các bạn kết quả gặt hái được từ hệ thống phát hiện tự động này!

Trong lần thử nghiệm đầu tiên, chúng tôi đã tính toán dựa trên tỷ lệ các trận đấu áp đảo (khi một đội thắng với cách biệt từ 8 vòng trở lên). Cho các bạn biết nhé: trước khi thực hiện những thay đổi này, tỷ lệ các trận đấu áp đảo của smurfs là con số khổng lồ: 32% trong tất cả các trận đấu của VALORANT (nói cách khác, cứ 3 trận có smurf thì sẽ có 1 trận bạn bị "ép" tới thảm hại).

Mục tiêu của chúng tôi là có thể giảm tỷ lệ này và đưa nó về gần với tỷ lệ áp đảo thông thường nhất (tỷ lệ trận đấu áp đảo khi không có smurf). Nhưng xin nhớ rằng, tỷ lệ này sẽ không thể nào bằng 0% được đâu các bạn nhé. Đôi khi, một trận đấu giữa 10 người chơi có trình độ kỹ năng tương đương vẫn có thể kết thúc với một tỷ số áp đảo (ngày hôm đấy bạn bỗng dưng "bắn vào tay" và có một trận đấu "lên đồng" đáng nhớ nhất đời hoặc bạn có thể gặp một số trục trặc trong cuộc sống và có một trận tệ nhất tuần qua, ai đó trong đội của bạn bỗng dưng mất kết nối và trận đấu trở thành 4 đấu 5...).

Để kiểm tra hệ thống của mình, chúng tôi đã bắt đầu bằng việc chỉ điều chỉnh MMR của 50% số tài khoản smurf đã bị phát hiện, trong khi giữ nguyên của 50% còn lại (đây được gọi là nhóm kiểm soát). Chúng tôi muốn xác định xem điều chỉnh nào sẽ thực sự mang lại tác động đáng kể đến sự công bằng của trận đấu.

Sau khi kết thúc thử nghiệm tại khu vực Bắc Mỹ, chúng tôi nhận thấy rằng nhóm 50% các tài khoản đã xác nhận là smurf được điều chỉnh MMR chỉ cách tỷ lệ áp đảo mục tiêu chúng tôi đặt ra có 1%, trong khi 50% còn lại thuộc nhóm kiểm soát có tỷ lệ áp đảo lên tới 25%!

Với những kết quả ban đầu hết sức tích cực này, chúng tôi đã quyết định mở rộng tính năng tự động phát hiện smurf này ra toàn cầu thông qua một thử nghiệm cuối cùng: điều chỉnh MMR của 50% số tài khoản smurf đã bị phát hiện, trong khi giữ nguyên của 50% còn lại cho đến hết tháng 8. Trong suốt quá trình thử nghiệm, chúng tôi đã thấy có những cải thiện tương tự khá tốt được thể hiện trên tỷ lệ các trận đấu áp đảo.

Chúng tôi cũng muốn tiến thêm một bước nữa và tìm hiểu xem cần bao nhiêu trận đấu để đưa các tài khoản smurf này trở lại mức MMR tương đương với tài khoản chính của họ. Dựa theo dữ liệu mà chúng tôi có được, các tài khoản smurf mà chúng tôi thực hiện điều chỉnh sẽ đạt tới số MMR thích hợp của họ chỉ sau 4 trận đấu, trong khi các tài khoản smurf trong nhóm kiểm soát vẫn cách số MMR chính xác của họ khoảng 3 đoàn sau khi chơi 10 trận.

Chính bởi những kết quả nhận được thú vị này, chúng tôi sẽ chính thức ra mắt hệ thống phát hiện smurf tới tất cả các khu vực trên toàn cầu trong tháng 9! Chúng tôi sẽ bước sang giai đoạn tiếp theo là tìm kiếm cách thức đảm bảo sẽ không có bất kỳ tài khoản smurf nào "lọt qua kẽ hở" bằng cách củng cố phương thức xác định tài khoản smurf trong trận đấu cũng như thử nghiệm với số điểm MMR mà chúng tôi sẽ điều chỉnh cho tài khoản đã được xác định là smurf (điều này thậm chí còn đưa những tài khoản này vào đúng mức MMR tương đương với tài khoản chính của họ nhanh hơn). Thực tế thì đội ngũ chúng tôi đã và đang nỗ lực hết mình thực hiện điều đó đây rồi.

Những Thay Đổi Về Tổ Đội 5 Người

Ngoài những bước tiến nhằm giải quyết vấn đề smurf bằng cách nhận diện và xếp họ vào trận đấu cân bằng, chúng tôi cũng đã thực hiện các thay đổi cụ thể để giảm thiểu ngay từ đầu lý do để tạo thêm một tài khoản phụ.

Chúng tôi đã thực hiện bước đi đầu tiên trong Bản Cập Nhật 3.10 (đã là 1 năm trước rồi cơ đấy!) để cho phép người chơi với bất kỳ thứ hạng nào đều có thể chơi với nhau trong tổ đội 5 người (trong đó tổ đội năm người có sự chênh lệch kỹ năng lớn sẽ nhận hoặc mất mức Điểm Xếp Hạng giảm dần). Kể từ đó, chúng tôi đã thực hiện thêm nhiều thay đổi bổ sung lên các giới hạn hàng chờ sau khi tìm hiểu sâu về thời gian tìm trận, tính công bằng trong trận đấu và khả năng tiếp nhận chung đối với các thay đổi của chúng tôi.

Tại sao những thay đổi này lại giúp giảm thiểu tình trạng lập tài khoản phụ? Như đã đề cập đến trước đó, lý do chính khiến đông đảo người chơi muốn tạo thêm tài khoản phụ là để chơi với bạn bè không có cùng bậc xếp hạng với mình. Việc cho phép chơi với tổ đội 5 người bất kể sự chênh lệch trong kỹ năng là một bước ngoặt lớn giúp người chơi có thể thỏa lấp được mong muốn đó mà không cần tạo thêm tài khoản phụ/smurf.

Vậy kết quả nhận được như thế nào? Để bắt đầu, hãy cùng xem tỷ lệ phần trăm các trận đấu diễn ra trong Hệ Thống Thi Đấu VALORANT được chia theo quy mô tổ đội dưới đây:

Như các bạn đã thấy, có một cú hích thay đổi rất lớn tại Bản Cập Nhật 3.10 (sau khi chúng tôi thay đổi quy chuẩn của tổ đội 5 người), nhưng sau đó lại không có bất kỳ chuyển biến nào đáng kể diễn ra nữa. Tần suất mà tổ đội 5 người vào chơi Đấu Xếp Hạng dường như không thay đổi là mấy.

Tuy nhiên, thay đổi này lại chia cách tổ đội 5 người chơi trong Đấu Xếp Hạng ra làm hai: tổ đội 5 người "bình thường" (với những cá nhân thường xuyên chơi với nhau trước khi có sự thay đổi trong Bản Cập Nhật 3.10) với tổ đội 5 người "cực kỳ chênh lệch" (với những cá nhân mới tạo tổ đội sau khi có thay đổi).

Mặc dù không có sự khác biệt lớn về tỷ lệ tổ đội 5 người tham gia vào Đấu Xếp Hạng, tuy nhiên lại có sự thay đổi đáng kể trong việc xây dựng lên những tổ đội này. Phần lớn tổ đội 5 người hiện tại đều bao gồm những cá nhân không thể chơi cùng nhau trước những thay đổi trong Bản Cập Nhật 3.10.

Có một câu hỏi chúng tôi nhận được từ người chơi khi thực hiện những thay đổi này rằng: "Liệu điều này có ảnh hưởng xấu đến tính công bằng của trận đấu không?" Rất may mắn là các dữ liệu nhận về đã minh chứng cho chúng tôi rằng tính công bằng của trận đấu không hề thuyên giảm đáng kể sau khi thay đổi điều kiện ghép trận với tổ đội 5 người. Thực tế cho thấy rằng các trận đấu với tổ đội 5 người lại càng trở nên gay cấn và suýt soát hơn sau khi chúng tôi thực hiện nó. Hệ thống ghép trận của chúng tôi như được "giải phóng" và đảm bảo tính công bằng hơn sau khi người chơi dành phần lớn thời gian chơi trên tài khoản chính thay vì tài khoản phụ. Tính trong hôm nay, hơn 1 phần 3 tất cả các trận được ghép với tổ đội 5 người đã kết thúc vởi tỉ số 13-10 hoặc thậm chí suýt soát hơn. Các trận đấu với tổ đội 5 thực sự đã có những màn kết cực kỳ "cân kèo" hơn hẳn những loạt trận đấu khác trong Đấu Xếp Hạng!

PHẦN 3: Kết quả gặt hái được là gì? Những biện pháp nào đã được lên kế hoạch trong tương lai?

Chúng tôi đã thực hiện hàng loạt thay đổi và nhận thấy rất nhiều cải thiện rõ rệt, nhưng liệu chúng tôi có thật sự đã giảm thiểu tình trạng sử dụng tài khoản phụ trong VALORANT chứ?

Trả lời ngắn gọn: Chắc chắn rồi!

Hãy xem biểu đồ sau đây để biết số lượng tài khoản phụ ước tính đang hoạt động trong VALORANT, được phân chia theo bản cập nhật nhé:

Các bạn có thể thấy tổng quan số lượng tài khoản phụ giảm đi rõ rệt, và đặc biệt giảm sâu hơn vào các giai đoạn chúng tôi cho ra mắt hàng loạt sáng kiến đã đề cập trước đó.

Nhưng "30 chưa phải là Tết"! Hành trình này vẫn còn dài cũng như còn rất nhiều việc chúng tôi đang và sẽ làm. Như là:

• Nhiều cải tiến/bố sung hơn cho phương pháp phát hiện smurf để có thể nhanh hơn nữa tìm ra và "ra tay" với những tài khoản smurf.

• Tiếp tục nỗ lực nhằm phát hiện và giải quyết những vấn nạn như: cày thuê, chia sẻ và mua bán tài khoản. Cả hai hành vi này đều vi phạm Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi và được coi là liên đới tới việc sử dụng tài khoản phụ. Xin nhắc lại, chúng tôi không thể chia sẻ quá nhiều tại đây (vì việc tiết lộ cách chúng tôi phát hiện loại hành vi này sẽ ảnh hưởng đến chính các hệ thống phát hiện) nhưng chúng tôi đang xem xét vấn đề này.

• Thêm nhiều phương thức mới để người chơi cùng các chiến hữu ở mọi cấp độ khác nhau đều có thể sát cánh trong các trận đấu VALORANT. Gần đây, chúng tôi đã công bố thử nghiệm Alpha của Chế Độ Ngoại Hạng, chế độ cạnh tranh theo đội gay cấn, nghẹt thở trong VALORANT. Chúng tôi hi vọng rằng việc ra mắt thêm các hệ thống này sẽ mang tới nhiều sân chơi mới để người chơi có thể cọ sát và giao lưu mà không cảm thấy cần phải tạo thêm tài khoản phụ.

Cảm ơn các bạn vì đã dành thời gian đọc đến đây! Chúng tôi vô cùng vui mừng vì đã có thể chia sẻ đến tất cả các bạn thật nhiều thông tin về những nỗ lực giảm thiểu nhu cầu tạo thêm tài khoản phụ trong VALORANT.

Tài khoản smurf/phụ là một trong những chủ đề nóng được nhắc đến nhiều nhất từ phía các bạn, những người chơi thân yêu của chúng tôi. Xin hãy lưu ý một điều rằng: đôi khi sẽ có những trường hợp người chơi tin rằng họ đang chơi với một người “không cùng” thứ hạng của họ trong khi thực tế người chơi đó chỉ đơn thuần là bất chợt có một phong độ tuyệt vời trong trận đấu đó mà thôi. Chính bởi lý do đó, chúng tôi biết rằng chúng tôi sẽ không thể nào loại bỏ hoàn toàn mọi lo ngại của người chơi về vấn nạn sử dụng tài khoản phụ cũng như hành vi smurf trong VALORANT.

Nhưng điều đó không có nghĩa là chúng tôi sẽ ngừng nỗ lực giải quyết vấn đề này. Dẫu cho đã có nhiều nỗ lực đáng kể, chúng tôi biết rằng vẫn còn rất nhiều điều phải làm trong tương lai để đảm bảo trải nghiệm cạnh tranh của bạn trong VALORANT luôn vui vẻ và công bằng. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn các bạn vì đã chia sẻ mọi suy nghĩ của mình. Hãy luôn kết nối và tiếp tục cho chúng tôi biết về những điều bạn mong muốn được thấy trong tương lai của VALORANT nhé!