Bài viết này nằm trong loạt các bài viết đi sâu vào những chủ đề về khía cạnh Phát Triển Thi Đấu Cạnh Tranh/Cộng Đồng & Người Chơi của VALORANT. Tìm hiểu thêm về loạt bài viết này tại đây.

Chào mọi người! Sara và Brian, thành viên đội ngũ Phát Triển Cộng Đồng và Người Chơi của VALORANT, đã trở lại để trò chuyện về những thay đổi đang chuẩn bị được tiến hành. Cái này khá nan giải, nên hãy bắt đầu luôn nào. Hôm nay chúng ta sẽ bàn về các vấn nạn trong giao tiếp của VALORANT và chiến lược của chúng tôi để khắc phục chúng.

MỞ ĐẦU - GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ

Tất cả những hành vi chúng tôi không mong muốn biểu hiện qua hai kênh giao tiếp là chat và đàm thoại đều được gọi chung là hành vi tiêu cực. Mặc dù không thể loại bỏ hoàn toàn các ứng xử xấu của mỗi cá nhân, nhưng chúng ta có thể răn đe các hành vi lăng mạ, đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm qua hệ thống trò chơi trong VALORANT. Đồng thời cũng cần khích lệ các hành vi ứng xử "thân thiện".

Như đã đề cập trước đó, riêng với vấn nạn về các hành vi ứng xử tiêu cực, chúng tôi quyết tâm sẽ là đội ngũ tiên phong tạo nền móng cho một tương lai tốt đẹp hơn trong thế giới game. Mặc dù đã nhìn thấy những tiến triển tích cực hơn tại khía cạnh này, tuy nhiên vẫn còn nhiều việc mà chúng tôi cần phải làm.

Không có gì kỳ diệu ở đây cả, nhưng chúng tôi vẫn muốn chia sẻ một số bước mà chúng tôi đã thực hiện (kèm kết quả đo đạc được), và những bước tiếp theo nằm trong kế hoạch cải thiện trải nghiệm chat và đàm thoại trong VALORANT của chúng tôi.

CHÚNG TÔI ĐÃ LÀM ĐƯỢC GÌ TỚI THỜI ĐIỂM NÀY?

Đầu tiên, hãy nói về những việc chúng tôi đã hoàn thành tính đến thời điểm hiện tại. Để phát hiện các hành vi giao tiếp không mong muốn trong trò chơi, chúng tôi đang chủ yếu dựa vào hai cách.

Phản hồi của người chơi

Hình thức phát hiện đầu tiên là từ phản hồi của người chơi—cụ thể là các tố cáo! Một trong những lý do chúng tôi khuyến khích bạn tố cáo các hành vi xấu (dù là chat thô tục, AFK hoặc chủ động quăng game) là bởi vì chúng tôi liên tục theo dõi và sử dụng dữ liệu này để thi hành việc xử phạt.

Nói rõ hơn, không phải tất cả những người bị tố cáo sẽ phải chịu phạt—chúng tôi tập trung vào những thành phần tái phạm và áp dụng các hình phạt với mức độ nặng dần từ cảnh cáo cho đến cấm vĩnh viễn (khi đủ nghiêm trọng).

Chúng tôi đã nhắc tới việc tạo ra “thứ hạng” cho hành vi của người chơi khi bàn về AFK trong VALORANT. Tương tự, chúng tôi cũng đã thiết lập một "thứ hạng ứng xử" ẩn cho mỗi người chơi trong VALORANT để những kẻ liên tục tái phạm sẽ nhanh chóng bị xử lý.

Mặt khác, có một số điều chúng tôi coi là vi phạm "không dung thứ" nếu bạn viết hoặc nói ra khi đang trong trò chơi. Điều này để khẳng định rằng chúng tôi không muốn có một người chơi đã vi phạm những điều này tiếp tục chơi VALORANT. Khi thấy có ngôn ngữ dạng này được sử dụng, chúng tôi sẽ lập tức đẩy hình phạt lên mức cao. (Hiện tại, những hình phạt này được áp dụng ngay khi trận đấu kết thúc—chi tiết sẽ được nói ở phần sau.)

Danh Sách Từ Cấm

Có lẽ một số bạn đã trải nghiệm rồi, trình xác minh văn bản tự động không hề hoàn hảo (người chơi đã tìm ra vô số phương thức đầy "sáng tạo" để đánh lừa hệ thống), vậy nên đã có lúc các từ ngữ "không dung thứ" vẫn lọt qua được trình phát hiện của chúng tôi. Vì lý do này, chúng tôi mới thêm vào một cài đặt "Danh Sách Từ Cấm" để bạn có thể tự lọc những từ mình không muốn thấy trong trò chơi.

Cài đặt này có hai chức năng:

Đầu tiên, do hệ thống phát hiện tự động không được hoàn hảo, chúng tôi muốn bạn có một công cụ để lọc đi các giao tiếp không mong muốn khi chơi game. Thứ hai, chúng tôi có kế hoạch sẽ kết hợp các từ mà bạn nhập trong Danh Sách Từ Cấm vào trong bộ lọc tự động của chúng tôi trong một cập nhật sắp tới (nói cách khác, việc nhập từ vào Danh Sách Từ Cấm sẽ giúp cải thiện bộ lọc tự động của trò chơi trong tương lai!).

KẾT QUẢ LÀ GÌ?

Từ đầu đến giờ chúng tôi đã giải thích một số điều chúng tôi đã làm để phát hiện, trừng phạt và giảm bớt các giao tiếp tiêu cực trong VALORANT. Đây mới chỉ là một phần nhỏ mà thôi và chúng tôi vẫn còn cả một quãng đường dài phía trước, nhưng hãy cùng xem một vài kết quả nhé.

Cấm Chat

Đầu tiên là cấm chat, hình thức xử phạt ban đầu thông dụng nhất mà chúng tôi tiến hành cho các hành vi quấy rối khi chat hoặc đàm thoại. Chỉ trong tháng 1, chúng tôi đã áp dụng hơn 400.000 lượt xử phạt cấm chat văn bản và đàm thoại. Đây đều là các án phạt được kích hoạt tự động khi người chơi gõ ra ngôn từ mà chúng tôi coi là thô tục, hoặc khi số lượng tố cáo đạt ngưỡng nhất định (từ những người chơi khác nhau trong những trận đấu khác nhau) để chúng tôi có cơ sở chắc chắn để xác định một người chơi đã ứng xử không tốt khi chat/đàm thoại.

Chúng tôi sẽ không ngừng cố gắng! Bằng việc tiếp tục cải thiện hệ thống này, chúng tôi hướng tới mục đích có thể phát hiện những từ ngữ bị cấm một cách chính xác hơn, bao gồm cả những từ hiện nay chưa bị phát hiện. Chúng tôi cam kết sẽ liên tục cải thiện hệ thống này.

Cấm Chơi

Tiếp theo là cấm chơi. Đây là lượt cấm chúng tôi đã thi hành với những tài khoản vi phạm nhiều và lặp lại các hành vi tiêu cực trong giao tiếp. Thời gian cấm có thể kéo dài từ vài ngày (với những lỗi nhẹ và chưa tái phạm) cho tới cả năm (cho những người chơi tái phạm thường xuyên, không hối cải). Cấm vĩnh viễn cũng được thi hành cho những hành vi đặc biệt nghiêm trọng và/hoặc có tái phạm.

Những lượt cấm này chỉ tăng mạnh trong VALORANT từ giữa năm ngoái (chúng tôi muốn chắc rằng các lượt cấm là chính đáng). Trong tháng 1 chúng tôi đã thi hành hơn 40.000 lượt cấm.

Một điểm nữa mà chúng tôi muốn nhắc tới: những con số kể trên chỉ thể hiện các hành vi tiêu cực đã được phát hiện và trừng phạt, nó không hẳn thể hiện rằng nhờ đó mà chất lượng ứng xử của người chơi VALORANT đã được cải thiện. Thực tế khi chúng tôi khảo sát người chơi, chúng tôi thấy rằng tần suất gặp phải những kẻ quấy rối trong game vẫn chưa hề có sự chuyển biến đáng kể. Tóm lại, chúng tôi hiểu rằng những điều mình đã làm chỉ nên được coi như những viên gạch đầu tiên và sẽ còn rất nhiều thứ cần được xây dựng trong năm 2022 và cả các năm sau nữa.

Chúng tôi sẽ thử nghiệm nhiều cách khác nhau để tương tác với cộng đồng người chơi trong năm tới nhằm tìm hiểu rõ hơn những điểm có thể cải thiện, và chúng tôi cam kết sẽ thật minh bạch về tiến trình xây dựng công nghệ này cũng như hướng đi hiện tại để luôn duy trì được kênh đóng góp ý kiến dành cho các bạn.

KẾ HOẠCH TIẾP THEO LÀ GÌ?

Chúng tôi hiểu rằng sẽ cần phải hành động thêm nữa. Sau đây là một số giải pháp mà chúng tôi đang chuẩn bị tiến hành:

1. Tăng mức án phạt chung cho hệ thống hiện tại: Những hệ thống được xây dựng để phát hiện và trừng phạt các hành vi tiêu cực của chúng tôi tính đến nay vẫn chỉ duy trì ở mức "an toàn" để thu thập thêm dữ liệu (nhằm đảm bảo chắc chắn rằng quá trình phát hiện hoạt động chính xác). Hiện giờ chúng tôi đã tự tin hơn trong quá trình phát hiện ban đầu, do đó mức độ nghiêm khắc của các án phạt sẽ bắt đầu được tăng dần. Dự tính những hành vi tiêu cực sẽ được xử lý trong thời gian ngắn hơn.
2. Giám sát văn bản tức thì theo thời gian thực: Dù hiện tại chúng tôi có bộ lọc tự động để phát hiện các từ ngữ "không dung thứ" được gõ ra khi chơi, nhưng phải đến khi kết thúc ván đấu thì hình phạt mới được thi hành. Chúng tôi đang tìm cách để án phạt sẽ được thi hành ngay lập tức khi có hành vi tiêu cực xảy ra.
3. Cải thiện hệ thống giám sát đàm thoại hiện có: Hiện tại chúng tôi đang dựa vào những tố cáo của người chơi để tìm ra hành vi ứng xử tiêu cực khi đàm thoại. Giám sát các ứng xử tiêu cực trong đàm thoại là việc khó hơn nhiều so với giám sát văn bản (và thường sẽ yêu cầu các công đoạn thủ công), nhưng chúng tôi sẽ bắt đầu đưa ra các giải pháp cải thiện. Thay vì giữ kín cho tới khi có một giải pháp "hoàn hảo" được đưa ra (mà khả năng là sẽ chẳng bao giờ có), chúng tôi sẽ thường xuyên chia sẻ tới các bạn những thay đổi và cải thiện đã được áp dụng trên hệ thống. Hãy chờ cập nhật tiếp theo về vấn đề này vào khoảng giữa năm nhé.
4. Chương trình thử nghiệm tại khu vực: Đội ngũ Thổ Nhĩ Kỳ mới đây có đưa vào thử nghiệm một chương trình mới để có thể giám sát các hành vi tiêu cực một cách hiệu quả hơn tại khu vực của mình. Về cơ bản là tạo ra một phương thức tố cáo sử dụng đội đặc vụ Hỗ Trợ Người Chơi—chuyên xử lý các tố cáo về hành vi ứng xử—sau đó đưa ra hành động dựa trên tài liệu hướng dẫn đã lập sẵn. Tuy rằng đây chỉ là thử nghiệm ban đầu, nhưng nếu nhận thấy tiềm năng trong đó thì chúng tôi sẽ có thể sẽ triển khai một hình thức tương tự tại các khu vực khác.

Cuối cùng, như đã nói khi bàn về vấn đề AFK, chúng tôi cam kết sẽ thường xuyên chia sẻ những thay đổi đã thực hiện cũng như kết quả của chúng tới các bạn. Điều này sẽ giúp chúng tôi có trách nhiệm hơn và giúp mọi người luôn nắm được tình hình!

NÓI THÊM VỀ ĐÀM THOẠI

Khi người chơi gặp phải một hành vi ứng xử tiêu cực, đặc biệt là trong đàm thoại, chúng tôi hiểu rằng đây là một trải nghiệm vô cùng bất mãn và thất vọng cả khi trận đấu đang diễn ra và sau đó nữa. Nó không chỉ làm mất đi hứng thú khi chơi VALORANT mà còn có thể để lại ấn tượng xấu trong lòng người chơi nói riêng và cả cộng đồng nói chung. Răn đe và trừng phạt các hành vi ứng xử tiêu cực trong đàm thoại cần tới sự nỗ lực của toàn bộ đội ngũ Riot và chúng tôi cam kết sẽ mang lại một trải nghiệm tốt hơn cho tất cả mọi người.

Đánh giá nội dung thoại

Năm ngoái Riot đã cập nhật Thông Báo Quyền Riêng Tư và Điều Khoản Dịch Vụ để có thể ghi lại và xem xét nội dung giao tiếp qua đàm thoại khi nhận được tố cáo về hành vi gây rối, được áp dụng đầu tiên với VALORANT. Bổ sung thêm vào hệ thống trò chơi hiện có, chúng tôi cũng cần bằng chứng rõ ràng để xác minh các trường hợp vi phạm trước khi đưa ra hành động, đồng thời cũng để người chơi hiểu tại sao một số hành vi sẽ có thể dẫn tới án phạt.

Hiện tại, chúng tôi đang có kế hoạch trong năm nay sẽ thử nghiệm một hệ thống giám sát đàm thoại tại Bắc Mỹ (chỉ dành cho Tiếng Anh), sau đó sẽ tiến tới áp dụng các giải pháp toàn cầu khi đã tự tin hơn vào việc mở rộng công nghệ này. Vui lòng lưu ý rằng đây sẽ là cố gắng đầu tiên để thử nghiệm ý tướng mới nhằm tận dụng công nghệ mới mà hiện giờ vẫn đang được phát triển thêm, vì thế tính năng này sẽ đòi hỏi thêm thời gian để hoàn thiện và trở thành một công cụ hữu dụng. Chúng tôi sẽ thông báo để bạn biết kế hoạch cụ thể trước cả khi những dữ liệu đàm thoại đầu tiên được thu thập.

BẠN CÓ THỂ GIÚP SỨC KHÔNG?

Việc duy nhất chúng tôi cần bạn làm là liên tục tương tác với những hệ thống hiện có trong trò chơi. Vui lòng tiếp tục tố cáo những hành vi tiêu cực trong trò chơi, bổ sung Danh Sách Từ Cấm nếu bạn gặp từ ngữ không mong muốn và vui lòng tiếp tục gửi phản hồi cho chúng tôi về trải nghiệm trò chơi của mình cũng như những điều bạn mong muốn. Như vậy là bạn đang giúp chúng tôi biến VALORANT thành một sân chơi an toàn hơn và chúng tôi vô cùng biết ơn vì điều đó.

Hẹn gặp lại ở lần cập nhật tiếp theo! Đừng ngần ngại gửi ngay bất cứ phản hồi hoặc thắc mắc nào của bạn cho đội ngũ Phát Triển Cộng Đồng và Người Chơi của chúng tôi:

• Sara “Riot necrotix”
• Brian “Riot South Korea”
• Lydia “Riot Lydia”
• Grace “RiotGyudon”
• Or, the Comms person