Cập Nhật: AFK & Thoát Hàng Chờ

Phương án xử lý những người chơi lạm dụng hệ thống AFK và thoát hàng chờ.
Cập nhật trò chơi
Ashley Tsao

Chào mọi người! Tôi là Leo Del Real, giám đốc sản phẩm thuộc đội ngũ Hệ Thống Xếp Hạng của VAL.

Chúng tôi đã tiến hành xem xét kỹ lưỡng hơn các hệ thống hành vi, bắt đầu từ cách chúng xử lý tình trạng người chơi rời trận (AFK) và những hành vi tương tự như thoát hàng chờ. Chúng tôi bắt đầu với những hành vi này vì tần suất xuất hiện cao và tác động của chúng đến chất lượng trận đấu cũng như trải nghiệm tổng thể từ trận này sang trận khác.

Hôm nay, chúng tôi muốn cùng các bạn đồng hành, chia sẻ rõ hơn về những gì đã quan sát và thực hiện, cũng như những bước tiếp theo sẽ triển khai.

Tóm lại là:

  • Hoạt động chúng tôi đang triển khai

    • Các hệ thống của chúng tôi chưa xử lý hiệu quả những nhóm nhỏ người chơi thường xuyên có hành vi gây rối, vì vậy chúng tôi đã thực hiện một số điều chỉnh.

    • Từ phiên bản 11.00, chúng tôi đã tinh chỉnh hệ thống để áp dụng các hình phạt nghiêm khắc và nhất quán hơn đối với những người chơi thường xuyên AFK hoặc có các hành vi gây rối tương tự. 

    • Sau đó, từ phiên bản 11.05, chúng tôi đã điều chỉnh mức phạt đối với các hành vi như Hủy trận do AFK đầu game và thoát hàng chờ trong chế độ Xếp Hạng, nhằm tăng tốc độ tăng nặng hình phạt đối với những người chơi thường xuyên có hành vi gây rối.

  • Những gì chúng tôi đã ghi nhận cho đến nay

    • Đấu Xếp Hạng: Tỷ lệ AFK và các hành vi tương tự đã giảm 20%.

    • Siêu Tốc: Tỷ lệ AFK và các hành vi tương tự đã giảm 6%.

Giờ thì cùng đi vào chi tiết nhé.

Tổng Quan Về Hệ Thống Hành Vi

Đã một thời gian kể từ lần cuối chúng tôi chia sẻ về cách các hệ thống hành vi vận hành. Vì vậy, trước khi đi sâu vào các nội dung khác, dưới đây là phần tóm lược nhanh.

  • Các hệ thống của chúng tôi sẽ xử lý nghiêm khắc hơn khi người chơi tái diễn các hành vi gây rối, và nhìn chung sẽ đưa ra cảnh báo đối với những trường hợp vi phạm đơn lẻ.

  • Chúng tôi sử dụng hệ thống xếp hạng để theo dõi hành vi theo thời gian, với từng nhóm hành vi được đo lường thông qua các thang đánh giá khác nhau.

  • Điểm xếp hạng sẽ giảm khi hệ thống phát hiện hành vi gây rối và dần phục hồi khi người chơi tham gia các trận đấu mà không có hành vi tiêu cực.

  • Các trường hợp của cùng một hành vi có thể tạo ra mức ảnh hưởng khác nhau lên điểm xếp hạng; ví dụ, AFK trong 2 vòng sẽ có tác động khác so với AFK trong 6 vòng.

Lý do chúng tôi đi sâu phân tích

Các chỉ số hành vi nhìn chung đều ở mức rất cao, và dù điều này thoạt trông có vẻ tích cực, nhưng lại không hoàn toàn phù hợp với những gì chúng tôi ghi nhận từ phản hồi của người chơi cũng như từ quan sát thực tế. 

Những gì chúng tôi ghi nhận

Hóa ra, các hệ thống của chúng tôi chưa theo dõi tốt các mô hình hành vi theo thời gian trong những trường hợp cụ thể. Điều này đã cho phép một tỷ lệ nhỏ người chơi né tránh việc phải nhận mức phạt tương xứng với hành vi của họ.

Điều này đặc biệt diễn ra với hai nhóm người chơi thường xuyên có sự trùng lặp:

  1. Những người chơi thường xuyên có hành vi gây rối, nhưng mức độ vi phạm không quá nghiêm trọng. Hãy hình dung một người chơi AFK 1–3 vòng trong hầu hết các trận, nhưng lại không có nhiều lần AFK kéo dài hơn.

  2. Những người chơi thường xuyên có hành vi gây rối, nhưng đồng thời cũng tham gia số lượng trận đấu rất lớn. Hãy hình dung một người chơi tham gia 150 trận trong một tháng, nhưng AFK trong 15 trận trong số đó.

Và dù đây là những ví dụ điển hình cho các nhóm người chơi này, chúng cũng đồng thời là minh chứng rõ ràng cho các kiểu hành vi lặp lại mà hệ thống của chúng tôi cần xử lý hiệu quả.

Khi tôi nói ‘nhỏ’, thì thực sự ý tôi là rất nhỏ. Đối với các trường hợp AFK, những nhóm người chơi này chiếm chưa đến 1% tổng số người chơi hoạt động, nhưng lại chịu trách nhiệm cho 13% toàn bộ các trường hợp AFK trong Đấu Xếp Hạng, Siêu Tốc và Đấu Thường.

Ở khía cạnh tích cực, điều này cũng đồng nghĩa rằng nhìn chung người chơi VAL không có hành vi gây rối. Tuy nhiên, chỉ cần một người chơi cũng có thể phá hỏng cả trận đấu, nên 1% này vẫn tạo ra tác động đáng kể.

Cách chúng tôi ứng phó

Khi phân tích những gì quan sát được, chúng tôi xác định hai câu hỏi cần tập trung giải quyết.

  1. Chúng tôi có đang hạ xếp hạng người chơi một cách phù hợp, dựa trên các mô hình hành vi hiện tại và kỳ vọng hành vi của chúng tôi hay không?

  2. Chúng tôi có đang áp dụng mức phạt đúng đắn để răn đe hoặc ngăn chặn một hành vi nhất định hay không?

Qua việc trả lời những câu hỏi này, chúng tôi đã đưa ra hai thay đổi lớn:

  • Điều Chỉnh: Từ phiên bản 11.00, chúng tôi đã tinh chỉnh hệ thống để áp dụng hình phạt nghiêm khắc hơn, bằng cách giảm điểm xếp hạng chính xác hơn đối với những người chơi thường xuyên AFK và có các hành vi gây rối tương tự.

  • Hình Phạt: Sau đó, từ phiên bản 11.05, chúng tôi đã điều chỉnh mức phạt đối với các hành vi như Hủy trận do AFK đầu game và thoát hàng chờ trong chế độ Xếp Hạng, nhằm tăng tốc độ tăng nặng hình phạt đối với những người chơi thường xuyên có hành vi gây rối.

Mặc dù chúng tôi hài lòng với kết quả từ việc Điều Chỉnh cho các trường hợp AFK, nhưng vẫn chưa đạt được kết quả mong muốn đối với việc Hủy trận do AFK đầu game, đặc biệt ở các bậc xếp hạng cao như Bất Tử và Radiant, nơi tình trạng Hủy trận quá mức xảy ra phổ biến hơn. Điều này cho thấy cần áp dụng các Hình Phạt nghiêm khắc hơn nhằm răn đe những hành vi như lạm dụng Hủy trận hoặc Rời trận để né tránh các trận khó, trao đổi thắng thua, hoặc cố tình phá trận.

Trừ khi hành vi của bạn giống với các nhóm người chơi mà chúng tôi đã đề cập, bạn sẽ không bị áp dụng các hình phạt cập nhật này. Điều mà bạn sẽ nhận thấy là số trận có AFK sẽ ít hơn, và số người chơi liên tục Hủy trận hoặc Rời trận đấu cũng sẽ giảm đi.

Tác động từ những thay đổi ở phiên bản 11.00

Kể từ khi áp dụng những thay đổi này, chúng tôi đã ghi nhận sự sụt giảm đáng kể về tần suất AFK và các hành vi tương tự.

So với trước khi chúng tôi thực hiện các thay đổi, chúng tôi đã ghi nhận:

  • Đấu Xếp Hạng: Tỷ lệ AFK và các hành vi tương tự đã giảm 20%.

  • Siêu Tốc: Tỷ lệ AFK và các hành vi tương tự đã giảm 6%.

Bạn có thể nhận thấy rằng Đấu Thường và các chế độ khác không được đề cập ở đây. Chúng tôi đang dành thêm thời gian để xem xét các hành vi này trong chế độ Đấu Thường, nhằm đánh giá liệu những điều chỉnh khác biệt có phù hợp với chế độ này hay không.

Kế hoạch tiếp theo là gì?

Chúng tôi đang tiếp tục theo dõi những thay đổi này để đảm bảo chúng vẫn phát huy hiệu quả trong việc xử lý tình trạng AFK và các hành vi khác. Hành vi của người chơi luôn thay đổi và chúng tôi cần đảm bảo rằng các hệ thống phản hồi phù hợp, để người chơi có thể duy trì trải nghiệm nhất quán và tích cực khi tham gia VALORANT. 

Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét các mô hình hành vi tương tự trong giao tiếp bằng Đàm Thoại và Văn Bản. Bằng cách nhắm đến các mô hình hành vi cụ thể, chúng tôi có thể giảm tỷ lệ độc hại trong giao tiếp. Sẽ còn nhiều thông tin được cập nhật!