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《特戰英豪》遊戲環評系列：不當言論篇
此系列文章將深入探討《特戰英豪》競技／社群及玩家互動的部分，更多關於此系列文章的資訊請見此。
大家好，《特戰英豪》社群及玩家互動團隊的Sara和Brian又來了！這次我們要和大家分享聊天系統調整中的內容。這項調整不簡單，所以廢話不多說，趕快來看吧。今天我們要聊的是《特戰英豪》裡濫用通訊系統的行為，以及我們對付這類行為的策略。
序章：問題處理方針
不當通訊行為是遊戲內語音與文字聊天中，我們認為不妥的行為。雖然個人的不良態度不是我們能夠改變的，但我們可以透過遊戲系統遏止侮辱、威脅、騷擾或冒犯等行為。同時，我們也可以鼓勵「為遊戲社群帶來益處」的行為。
如同我們之前所說，我們一直都在致力改善遊戲界中與通訊相關的不良行為，為玩家開創光明的未來。我們認為這塊的發展十分良好，不過還有許多地方需要加強。
雖然沒有一勞永逸的方法，我們還是想和大家分享為了改善《特戰英豪》的文字與語音聊天體驗，我們所採取的措施（以及評估後的成果），還有我們規劃的一些新策略。
我們目前採取了哪些措施？
首先，我們來看看目前為止我們採取了哪些措施。我們偵測遊戲中不良通訊行為的方式主要有兩種。
玩家回饋
第一種偵測方式就是玩家回饋，也就是檢舉！我們非常鼓勵玩家檢舉不良行為（無論是濫用聊天室、掛網或故意輸掉）的原因之一就是我們會積極追蹤並利用這些資訊來進行處罰。
在此說明，這不代表被檢舉的人就會受到處罰。我們會針對慣犯，且會採取漸進式的處罰：一開始會先警告，最嚴重則會永久停權。
在談掛網問題時，我們曾提過為《特戰英豪》玩家的行為打「操行成績」。我們在內部對所有《特戰英豪》玩家的通訊行為打了類似的「操行成績」，所以可以很快處罰那些慣犯。
另一方面，說出或打出某些字眼在我們的遊戲中是「零容忍」的違規行為。我們非常不希望《特戰英豪》內有說出或打出這些字眼的玩家，當我們收到相關的檢舉時，我們會立即採取最嚴厲的處罰（目前處罰會在對戰結束後才施行，詳情後面會提到）。
隱藏文字列表
我想一些玩家應該知道，自動文字偵測系統有些不足之處（有些玩家找到很有「創意」的方法來規避系統偵測），所以有時候「零容忍」的字眼會躲過我們的偵測。基於以上原因，我們最近推出了「隱藏文字列表」，讓玩家可以手動過濾不想在遊戲中看到的特定字詞。
這項功能有兩個目的：
首先，我們知道自動偵測系統有其不足之處，所以我們想讓玩家可以自行過濾遊戲內的不當字眼。再來，我們打算將玩家設定在隱藏文字列表上的字眼納入之後的自動偵測系統中（所以玩家使用隱藏文字列表可以幫助我們改善偵測系統！）。
成果如何？
目前我們說明了我們為偵測、處罰及減少《特戰英豪》中的不良行為做了哪些努力，這只是冰山一角，我們還有許多未竟任務，但先讓我們來看看行動的成果吧。
聊天室禁言
首先是聊天室禁言，這是我們針對打出或說出不雅字眼的玩家最常施行的初步處罰。光是一月，我們就在文字和語音聊天禁言了超過400,000名玩家。玩家在聊天室打出侮辱性字眼被系統偵測到，或是被檢舉一定次數（被不同場對戰的不同玩家所檢舉），讓我們能夠確定該玩家濫用了文字或語音聊天後，就會自動受到該處罰。
但我們還會做更多！我們正在改善這個系統，好偵測到更多目前可能有辦法躲過系統的詞彙。這方面我們會精益求精。
禁止列隊時間
再來是禁止列隊時間。如果玩家一犯再犯，我們就會對該玩家的帳號實施此項處罰。禁止列隊時間從數天（初犯且違規事實較輕微的玩家）到一年以上（屢次再犯者）都有。如果玩家的違規行為特別嚴重而且不是初犯的話，就有可能被永久停權。
在《特戰英豪》中，受到此類處罰的玩家一直到去年中才有顯著的增加（因為我們想確定禁止列隊的理由足夠充分）。我們在一月處罰了超過40,000名玩家。
關於數據最後還有一點要說明：以上數字代表我們抓到並處罰的案例數，但並不一定代表我們的作為成功減少了《特戰英豪》中的不良行為。事實上，在對玩家進行問卷調查後，我們發現玩家在遊戲中被騷擾的次數並沒有顯著減少。簡而言之，我們知道截至目前所下的功夫頂多只能算是基本，從2022年開始，我們要以此為基礎更加努力。
我們會在這一年用不同的方式跟玩家接觸和溝通，以求進一步了解我們可以改進的地方，就正在建立的技術與背後的想法，儘量公開透明地讓大家知道，你們也才能給我們意見回饋。
我們有何規劃？
我們很清楚要做的事還有很多，所以現在我們想和各位分享一下目前正在研議中的措施：
- 加重目前系統的處罰：在為某些偵測和管理不良行為的系統蒐集數據時，我們用了比較「保守」的方針（以確保系統沒有誤判）。現在我們對偵測系統更有信心，所以我們會開始加重處罰內容及遞增的速度。這樣我們對問題玩家應該可以更快做出反應。
- 更速效即時的聊天過濾系統：雖然我們的文字聊天室目前有針對「零容忍」字眼的自動偵測系統，處罰卻得等到對戰結束才會執行。我們目前正在研討如何在犯行的當下就立即執行處罰。
- 改善現有的語音過濾系統：目前濫用語音聊天的行為只能靠玩家重複檢舉來判斷。濫用語音聊天的行為比起文字聊天還要難偵測許多（而且往往需要依賴人力），但我們正在逐漸改善這點。我們不會等到語音過濾系統達到完美境界後才公開（因為永遠都不可能會完美），而是會定期告知玩家我們對系統進行的調整和改善。下次近況更新預計在今年中進行，務必密切注意。
- 地區測試計畫：我們的土耳其團隊最近在當地推出了一個測試計畫，來測試並強化該地區針對不良行為的應對措施。這個計畫簡單來說就是與客服共同建立一個檢舉專線，讓負責的專員審查玩家行為相關的檢舉內容，並根據規章採取相應措施。這還在初期測試階段，不過如果成效顯著的話，其他地區就有可能跟進。
最後，這點我們在討論掛網行為時已經提過了，不過我們想要再次重申，我們想更定期地和各位玩家分享我們進行的調整及其帶來的成效。除了更加透明化之外，我們也希望能讓各位能夠掌握最新資訊！
關於語音聊天的補充
我們知道遇到不良行為時，特別是語音聊天，會讓玩家在對戰中及對戰後感到多麼挫折和無助。這不只會破壞《特戰英豪》所有美好的遊戲體驗，還有可能對玩家及社群造成長遠的傷害。預防與處罰語音聊天的不良行為需要Riot全體員工的努力，我們也十分認真想要帶給所有玩家更好的聊天體驗。
語音審查
去年Riot更新了隱私權政策及服務條款，讓我們可以錄下玩家的語音溝通過程，並在有人檢舉干擾性遊戲行為時，調閱紀錄做出評估，而《特戰英豪》將是第一個實施此措施的遊戲。作為現有系統的補強措施，在採取行動之前，我們也需要有明確的證據以供判定是否有違反玩家行為準則的情事，同時讓我們可以告訴玩家為何做出這樣的行為會受到處罰。
目前，我們打算在今年稍晚在北美測試英文的語音審查系統，等到相關技術完善之後，我們就會將其推廣到其他地區。請了解，這是我們利用開發中的新技術來執行新點子的初步嘗試，所以功能也許並不完善，需要時間才能成熟，並成為我們打擊惡意言論的「武器庫」中的一項強力工具。在我們開始以任何形式收集語音資料前，我們會先提前告知各位具體的進行方式。
請協助我們！
我們只有一個請求，就是請大家多加利用我們設置的系統。請繼續檢舉對戰中的不良行為；遇到不想要看見的字眼請善用隱藏文字列表；並請繼續給我們回饋，告訴我們你的遊戲體驗以及想要的功能。只要這麼做，你就能幫助我們讓所有玩家都能更加安心地遊玩《特戰英豪》，而對此我們也感到萬分感激。
我們下回更新見！若有任何回饋或問題，都歡迎聯絡社群及玩家互動團隊的成員：