隱私權政策與服務條款即將更新

一直以來，我們的宗旨是為旗下遊戲打造安全與包容的環境，讓每個人都能樂在其中。我們知道語音聊天中的干擾性遊戲行為困擾了很多玩家，也決心要用更有效的方法來遏止相關行為。有玩家使用語音聊天騷擾他人、發表仇恨性言論，或是用其他方法干擾他人遊戲體驗，為了取締這樣的行為並採取行動，我們必須知道他們說了什麼，也因此必須具備分析語音資料的技術。

要點整理：

• 隱私權政策更新後，我們會錄下玩家的語音溝通過程，並在有人檢舉干擾性遊戲行為時，調閱紀錄做出評估，而《特戰英豪》將是第一個實施此措施的遊戲如果發現了違規情形，我們將會因應處理，並會在審核完成後刪除相關資料。
• 我們將更新使用條款，加入新的全球退款政策，並針對現在及往後的Riot遊戲補充了與防外掛軟體相關的說明。
• 如果想詳細瞭解此次調整的理由、玩家資料的蒐集與處理方式（和我們的資安措施），以及此次調整對你的影響，請務必繼續閱讀下去。

法規相關事項

下個月隱私權政策與服務條款調整的內容總結如下：

隱私權政策：

調整過後，我們將保留在玩家使用Riot所屬的語音聊天頻道時錄下並審核語音紀錄的權利。當玩家檢舉語音聊天內的干擾性或攻擊性遊戲行為時，相關的音訊資料將會被儲存在該玩家帳號所註冊地區的伺服器，並接受我方評估以判斷是否違反相關協議，如果發現了違規情形，我們將會因應處理。語音紀錄提供給違規玩家並無進一步審閱需求後，我們會刪除相關資料，這同於我們目前文字聊天檢舉的處理程序。如果查無違規情形，或是玩家沒有及時提出檢舉，我們將會刪除相關資料。

隱私權政策適用於Riot所有服務，無論玩家玩的是哪款遊戲，皆須接受變更內容。《特戰英豪》是目前唯一計畫進行錄音並在玩家檢舉干擾性遊戲行為時並審核語音紀錄的遊戲。即使相關條款更新後我們有權錄下語音資料，《英雄聯盟》、《激鬥峽谷》及《聯盟戰棋》目前尚未有打算要錄下玩家的語音聊天內容或是新增隊伍語音聊天以外的語音功能，《符文大地傳說》則沒有計畫要推出語音聊天系統。

使用條款：

我們將實施新的退款政策，此政策將適用於我方在所有地區發行的所有遊戲。此退款政策界定了能夠退款的內容、申請退款的程序、與第三方交易平台有關的退款規則（如《激鬥峽谷》及《聯盟戰棋》等手機遊戲即適用）以及其他相關的實用資訊。《特戰英豪》已啟用Vanguard軟體，且未來部分遊戲將由核心驅動程式進行防護 ，因此我們更新了與防外掛軟體相關的說明，未來我們或將要求玩家安裝相關軟體才能遊玩部分遊戲。無論是目前營運中，或未來將推出的遊戲，我們都會秉持公開透明並有效的原則來設計防外掛軟體。在我們推出任何防外掛軟體（尤其是搭載了核心驅動程式的軟體）並要求玩家安裝之前，一定會提前公告的。

語音審查詳細資訊

為了要打造友善包容的遊戲，我們需要為所有玩家創造一個互相尊重、安全且正向的環境。《特戰英豪》所使用的語音聊天系統比《英雄聯盟》還要來得全面，我們對於《特戰英豪》整體的語音聊天系統也十分滿意，不過我們想要透過更有效的方法來遏止語音聊天內的干擾性遊戲行為。

為何要將重點放在語音審核上？

我們已經觀察遊戲內的干擾性行為一陣子了，而語音審核只是我們想要能讓玩家玩得安心的其中一步而已。

對於很多玩家來說，語音聊天內的干擾性遊戲行為是一大困擾。要解決這個問題，一方面我們認為要提供玩家方便而有效的管道來檢舉言語暴力或是騷擾，好讓我們得以適時採取行動。另一方面，在採取行動之前，我們也需要有明確的證據以供判定是否有違反玩家行為準則的情事，同時讓我們可以告訴玩家為何這樣的行為會招來懲處。

以《特戰英豪》來說，我們知道對於玩家行為問題的處理還有改進的空間。二月時 ，我們為超過11種語言推出了掛網偵測、掛網違規新罰則、不雅文字過濾功能以及檢舉回覆功能，讓玩家知道檢舉的後續處理，這些改動只是我們想為玩家建立良好社交體驗的部分改善措施。未來我們也會透過語音審核繼續朝著這個目標前進，最後將釋出改良後的語音聊天偵測系統及罰則。

那資料隱私怎麼辦？

為了有效營運遊戲並持續改善玩家的遊戲體驗，我們認為收集最低限度 的資料是必須的。我們收集玩家資料時會秉持公開透明的原則，且有必要才會保存，也會盡力保護玩家資料。 

我們知道收集語音資料可能會引起玩家的疑慮，但請放心，目前的資料儲存方式十分安全，即便是用相同措施保管自己的資料，我們也會感到非常安心，因此才有信心推行這樣的遊戲功能。如果你不希望語音聊天留下紀錄的話，可以選擇關閉語音聊天功能。

你們會監控玩家的語音聊天內容嗎？

不，我們不會監控玩家的語音聊天內容。我們只有在玩家檢舉語音聊天的惡意行為時，才有可能調閱語音紀錄。

如果我不想要語音聊天內容被錄下來呢？

如果你不希望語音聊天留下紀錄的話，可以選擇關閉語音聊天功能。

在我們的平台上使用語音聊天，即代表玩家同意我們錄下或處理聊天紀錄。

語音審核何時會實裝？

我們的新語音聊天行為偵測系統目前還在開發中，但我們想讓玩家儘早得知此資訊。我們預計在《特戰英豪》北美伺服器率先進行測試，之後才會在其他地區和語言推出。

《特戰英豪》的團隊將會在開始收集語音資料前，與玩家分享更多關於此系統的資訊，我們也會事先透過用戶端通知玩家。

以上政策更新會對《英雄聯盟》、《符文大地傳說》、《激鬥峽谷》和《聯盟戰棋》有什麼影響？

隱私權政策適用於所有Riot服務，所有玩家都須接受變更內容。雖然《特戰英豪》是目前唯一計畫進行錄音並在有需要時調閱語音紀錄的遊戲，我方旗下其他遊戲（甚至包括《符文大地傳說》在內）都適用同一份政策，於是也適用此次變更內容。

即使更新後我們有權錄下語音資料，《英雄聯盟》、《激鬥峽谷》及《聯盟戰棋》目前尚未計畫要錄下玩家的語音聊天內容，或是新增房間語音聊天以外的語音功能，《符文大地傳說》目前沒有計畫要推出語音聊天系統。如果計畫有所變動，我們會在開始收集任何其他資料前先通知玩家，以秉持資料收集的公開透明原則。

我們的下一步

我們知道減少干擾性遊戲行為的發生是一個複雜的難題，且需要長期的投入與各種不同應對手段——對於語音聊天更是如此。這方面還有很長的一段路要走，但我們致力為玩家提供滿意的社交體驗。我們目前也在探討其他能夠改善遊戲內體驗的措施，也預計在未來幾個月內和各位分享我們的最新規劃，但我們認為能夠應對干擾性語音行為是能夠讓大家玩得安心的第一步。