Artikel ini merupakan bagian dari seri pembahasan mendalam tentang topik di ruang Competitive/Social & Player Dynamic VALORANT. Pelajari selengkapnya tentang seri ini di sini.

Hai, Semuanya! Sara dan Brian, anggota tim Social and Player Dynamic di VALORANT, kembali dengan kabar terbaru lain untuk membahas beberapa proyek yang akan kami kerjakan. Ini adalah topik yang sulit. Jadi, mari langsung membahasnya. Hari ini, kami akan membahas tentang penyalahgunaan komunikasi di VALORANT dan strategi untuk mengatasinya.

PENGANTAR - MASUK KE MASALAH

Komunikasi toksik mencakup apa yang kami anggap sebagai perilaku tak diinginkan melalui komunikasi chat dan suara dalam game. Meskipun sulit untuk menghapus perilaku buruk itu sendiri dari tiap pemain, kami dapat berupaya untuk mencegah perilaku seperti penghinaan, ancaman, pelecehan, atau kata-kata yang menyinggung melalui sistem game. Ada pula kesempatan untuk mendorong perilaku “pro-sosial”.

Seperti yang dikatakan sebelumnya, kami berdedikasi untuk bersikap tegas dalam membuka jalan bagi masa depan yang lebih cerah untuk semua pemain dalam hal komunikasi toksik dalam game. Kami meyakini adanya kemajuan yang bagus di area ini. Namun, ada lebih banyak hal yang harus dikerjakan.

Meskipun tidak ada solusi cepat untuk ini, kami ingin mengajakmu menelusuri beberapa langkah yang sudah diambil (dan hasil yang terukur), serta langkah-langkah lain yang sedang direncanakan guna meningkatkan pengalaman chat dan suara di VALORANT.

APA YANG SUDAH KAMI KERJAKAN SEJAUH INI?

Pertama, saatnya membahas tentang upaya kami hingga saat ini. Dalam hal komunikasi yang tak diinginkan dalam game, ada dua bentuk deteksi utama yang dapat diandalkan.

Masukan Pemain

Bentuk deteksi pertama adalah masukan pemain—khususnya laporan! Salah satu alasan semua pemain sangat dianjurkan untuk melaporkan perilaku buruk (baik itu seseorang yang menyalahgunakan chat, AFK, maupun dengan sengaja kalah), adalah karena kami secara aktif melacak dan menggunakan data tersebut untuk memberikan hukuman.

Agar lebih jelas, hal ini bukan berarti bahwa siapa pun yang dilaporkan akan dihukum—kami mencari pelanggar berulang dan memberikan hukuman yang meningkat mulai dari peringatan serta berlanjut hingga ban permanen (bila pelanggarannya cukup buruk).

Sebelumnya, kami sudah berbicara soal pembuatan “peringkat” pada perilaku pemain ketika membahas tentang AFK di VALORANT. Demikian pula, sudah dibuat “peringkat komunikasi” internal bagi tiap pemain di VALORANT sehingga mereka yang melakukan pelanggaran berulang akan segera ditangani.

Di sisi lain, ada beberapa hal yang diketik dan dikatakan pemain dalam game yang kami anggap sebagai pelanggaran “tanpa toleransi”. Hal-hal inilah yang memperjelas bahwa, berdasarkan apa yang sudah dikatakan, kami sama sekali tidak menginginkan pemain yang sudah melakukan pelanggaran ini ada di VALORANT. Ketika melihat laporan tentang penggunaan jenis kata tersebut, kami ingin memberikan hukuman berat dengan segera. (Saat ini, hukuman-hukuman tersebut diberikan setelah pertandingan berakhir — lebih lanjut tentang hal itu dijelaskan nanti.)

Daftar Kata-kata yang Dibisukan

Karena aku yakin beberapa dari pemain pernah mengalami deteksi teks otomatis tidak sempurna (pemain berhasil menemukan cara yang cukup “kreatif” untuk memintas sistem deteksi), jadi akan ada saat di mana kata-kata “tanpa toleransi” akan lolos dari sistem. Karenanya, kami baru-baru ini menerapkan “Daftar Kata-kata yang Dibisukan” yang memungkinkanmu untuk memfilter secara manual kata dan frasa yang tidak ingin dilihat dalam game.

Daftar ini memiliki dua fungsi:

Pertama, karena sistem deteksi otomatis tidak sempurna, kami ingin memberimu kemampuan untuk memfilter komunikasi yang tak diinginkan dalam game. Kedua, kami berencana untuk memasukkan kata-kata yang kamu filter menggunakan Daftar Kata-kata yang Dibisukan ke dalam deteksi otomatis di iterasi sistem mendatang (jadi, menggunakan Daftar Kata-kata yang Dibisukan akan meningkatkan sistem deteksi otomatis nantinya!).

APA HASILNYA?

Sejauh ini, kami sudah menjelaskan tentang beberapa hal yang telah diupayakan untuk mendeteksi, menghukum, dan mengatasi toksisitas di VALORANT. Ini hanya sebagian kecil dan perjalanan masih panjang, tetapi mari lihat beberapa hasil dari tindakan kami.

Pembisu Chat

Pertama adalah pembisu chat, bentuk paling umum dari hukuman awal yang diberikan untuk komunikasi lewat teks atau suara yang mengkhawatirkan. Pada bulan Januari saja, kami menerapkan lebih dari 400.000 pembatasan chat teks dan suara dalam bentuk pembisu. Pembisu ini secara otomatis terpicu ketika seorang pemain mengetik suatu kata dalam chat yang kami deteksi sebagai penyalahgunaan, atau ketika cukup banyak laporan sudah terakumulasi seiring waktu (dari pemain yang berbeda dalam game yang berbeda) sehingga kami memiliki keyakinan yang kuat bahwa seorang pemain menyalahgunakan teks dan/atau suara.

Perjalanan tak berakhir di sini! Perlu diketahui bahwa kami mengupayakan penyempurnaan model ini agar bisa mendeteksi lebih banyak kata yang mungkin saat ini mengelabui sistem. Kami akan terus melakukan peningkatan dalam hal tersebut.

Pembatasan Game

Selanjutnya adalah batasan game. Ini adalah ban yang kami berikan pada akun yang sering melakukan komunikasi toksik berulang. Ban dapat berkisar dari beberapa hari (untuk pelanggaran kecil oleh pelanggar yang relatif baru), hingga satu tahun (untuk pelanggar berkelanjutan). Ban permanen diberikan jika perilaku tersebut sangat parah dan/atau berulang.

Ban ini tidak meningkat di VALORANT hingga sekitar pertengahan tahun lalu (kami berupaya untuk memastikan ban sepenuhnya diterapkan sesuai ketentuan). Pada bulan Januari, kami mengeluarkan lebih dari 40.000 ban.

Satu poin terakhir dari data yang ingin kami bagikan: angka di atas adalah indikator perilaku yang ditangkap dan dihukum, tetapi tidak selalu merupakan indikasi bahwa toksisitas di VALORANT sudah menurun sebagai hasilnya. Bahkan, ketika melakukan survei pada pemain, kami mengetahui bahwa frekuensi mereka yang mengalami pelecehan dalam game tidak begitu menurun. Singkatnya, kami tahu bahwa usaha yang sudah dilakukan hingga saat ini, paling tidak, hanya sebagai landasan, dan masih banyak lagi yang harus dibangun di atasnya pada tahun 2022 dan seterusnya.

Kami mencoba berbagai cara untuk berinteraksi dengan basis pemain di masa mendatang agar bisa lebih memahami apa saja yang bisa ditingkatkan. Kami juga akan terbuka tentang kondisi terkait teknologi yang dibangun serta sudut pandang/tujuan kami, sehingga umpan balik bisa tetap terbuka bagi semua pemain.

PEKERJAAN APA YANG DIRENCANAKAN?

Tentunya, kami paham ada lebih banyak hal yang harus dilakukan. Jadi, kini kami ingin berbagi lebih banyak tentang apa yang sedang dikerjakan:

1. Umumnya, hukuman yang lebih berat untuk sistem yang ada: Dalam beberapa sistem yang ada saat ini untuk mendeteksi dan memoderasi toksisitas, kami sudah berupaya di tingkat yang lebih “konservatif” sembari mengumpulkan data (untuk memastikan tidak adanya salah pendeteksian). Kami merasa jauh lebih yakin dengan deteksi ini. Jadi, kami akan mulai meningkatkan tingkat keparahan dan eskalasi dari hukuman ini secara bertahap. Hal ini seharusnya menghasilkan penindakan yang lebih cepat terhadap para pelaku jahat.
2. Moderasi teks real-time yang lebih cepat: Meskipun saat ini kami memiliki deteksi otomatis kata-kata “tanpa toleransi” saat diketik dalam chat, hukuman yang ada tidak diberikan hingga berakhirnya game. Kami sedang mencari cara untuk memberikan hukuman segera setelah pelanggaran tersebut terjadi.
3. Peningkatan pada moderasi suara yang ada: Saat ini, kami mengandalkan laporan pemain berulang tentang pelanggar untuk menentukan apakah terjadi penyalahgunaan chat suara. Penyalahgunaan chat suara secara signifikan lebih sulit untuk dideteksi dibandingkan dengan teks (dan sering kali melibatkan proses yang lebih manual), tetapi kami sudah mengambil langkah-langkah tambahan untuk melakukan peningkatan. Alih-alih menyembunyikan semuanya hingga merasa moderasi suara sudah “sempurna” (yang tidak akan pernah terjadi), kami akan memposting pembaruan rutin tentang perubahan dan peningkatan yang dilakukan pada sistem. Nantikan pembaruan berikutnya tentang hal ini sekitar pertengahan tahun ini.
4. Program Uji Coba Regional: Tim Turki baru saja meluncurkan program uji coba lokal untuk mencoba melawan toksisitas dengan lebih baik di wilayah mereka. Inti dari program ini adalah membuat jalur pelaporan dengan agen Player Support—yang akan mengawasi laporan masuk yang dibuat khusus untuk perilaku pemain—dan mengambil tindakan berdasarkan pedoman yang ditetapkan. Anggap program ini sangat beta, tetapi jika cukup menjanjikan, versi dari program ini kemungkinan akan menyebar ke wilayah lain.

Terakhir, hal ini sudah disampaikan ketika membahas tentang AFK, tetapi kami berkomitmen untuk menyampaikan perubahan yang ada, serta hasil dari perubahan tersebut dengan lebih teratur. Ini membantu kami untuk tetap transparan, dan semoga membantumu untuk tidak ketinggalan berita!

TAMBAHAN TENTANG SUARA

Ketika seorang pemain mengalami toksisitas, terutama dalam hal komunikasi suara, kami tahu betapa tak menyenangkannya hal itu dan betapa ini membuat kita tak berdaya selama game, serta setelah game selesai Hal ini tak hanya merusak semua hal baik di VALORANT, tetapi juga dapat memberikan dampak permanen pada pemain dan komunitas secara keseluruhan. Mencegah dan menghukum perilaku toksik dalam bentuk suara adalah upaya gabungan yang melibatkan Riot secara keseluruhan, dan kami sangat serius dalam menjadikan ini pengalaman yang lebih menyenangkan bagi semua orang.

Evaluasi Suara

Tahun lalu, Riot memperbarui Pemberitahuan Privasi dan Ketentuan Layanan yang memungkinkan kami merekam dan mengevaluasi komunikasi suara saat perilaku mengganggu dilaporkan, dimulai dari VALORANT. Sebagai pelengkap pada sistem game kami yang sedang berlangsung, diperlukan juga bukti yang jelas untuk memverifikasi pelanggaran kebijakan perilaku sebelum dapat mengambil tindakan, serta membantu kami menyampaikan kepada pemain alasan mengapa perilaku tertentu dapat menyebabkan penalti.

Untuk saat ini, kami menargetkan peluncuran beta sistem evaluasi suara khusus bahasa Inggris di Amerika Utara akhir tahun ini sebagai permulaan. Kemudian, kami akan beralih ke solusi yang lebih global setelah merasa sudah dilengkapi dengan teknologi yang tepat untuk memperluas program tersebut. Perlu diketahui bahwa ini upaya awal untuk memulai gagasan baru memanfaatkan teknologi baru yang sedang dikembangkan. Jadi, fitur ini akan butuh waktu untuk diselesaikan dan menjadi alat yang efektif untuk digunakan. Kami akan memberi kabar tentang rencana konkret mengenai cara kerjanya sebelum mulai mengumpulkan data suara dalam bentuk apa pun.

KAMU BISA MEMBANTU. INI CARANYA!

Kami hanya ingin pemain tetap terlibat dengan sistem yang ada. Tetap laporkan perilaku toksik dalam game; gunakan Daftar Kata-kata yang Dibisukan jika kamu menemukan kata-kata yang tidak ingin dilihat; dan terus berikan masukan tentang pengalamanmu dalam game serta apa yang diharapkan. Dengan melakukan itu, kamu membantu menjadikan VALORANT tempat bermain yang lebih aman, dan karenanya, kami berterima kasih.

Sampai jumpa di kabar terbaru selanjutnya! Sementara itu, silakan beri masukan atau ajukan pertanyaan ke anggota Tim S&PD:

• Sara “Riot necrotix”
• Brian “Riot South Korea”
• Lydia “Riot Lydia”
• Grace “Riot Gyudon”
• Atau, orang-orang Comms