발로란트 시스템 상태 진단 시리즈 – 음성 채팅 및 채팅창 유해행위
이 글은 발로란트의 경쟁전/소셜 & 플레이어 관계분석 측면을 심도 있게 다루는 시리즈의 일부입니다. 해당 시리즈에 대한 추가 내용은 이 글 에서 확인하세요.
안녕하세요! 소셜 및 플레이어 관계분석 팀의 사라와 브라이언이 돌아왔습니다. 이번 글에서는 저희가 현재 진행 중인 작업에 대한 새로운 소식을 말씀드리려고 합니다. 전해드릴 내용이 많으니 바로 살펴보시죠. 오늘은 발로란트 내 소통 오남용과 저희의 대응 전략을 다뤄보겠습니다.
도입 – 문제에 대처하는 방법
소통 유해행위에는 게임 내 음성 채팅 및 채팅창 소통과 관련하여 저희가 바람직하지 않다고 생각하는 행동이 포함됩니다. 저희가 플레이어 각각의 부정적 행위를 완벽하게 막을 수는 없겠지만 욕설, 위협, 괴롭힘, 공격적 언행과 같은 행위를 게임 시스템에서 억제하기 위해 노력할 수는 있을 겁니다. 또한 “친사교적” 행위를 권장할 여지도 있겠죠.
전에 말씀드린 바와 같이, 저희는 게임 내 소통관련 유해행위에 관해 추후 모든 플레이어 여러분께 더 나은 환경을 마련하기 위해 전력으로 최선을 다하고 있습니다. 이 점에 있어 그간 바람직한 진전이 있었다고 생각하지만 더욱 개선할 여지가 남아있다는 사실도 확인할 수 있었습니다.
완벽한 해결책이란 없겠지만 발로란트의 채팅창 및 음성 채팅 경험을 개선하기 위하여 그동안 저희가 취했던 몇 가지 조치와 그에 따라 측정된 결과를 비롯해 앞으로 계획하고 있는 추가 조치에 대해 말씀드리겠습니다.
지금까지의 작업
먼저 현재까지 진행된 작업에 대해 살펴보겠습니다. 발로란트 내의 바람직하지 않은 소통과 관련하여 저희는 주로 두 가지 감지 유형에 의존합니다.
플레이어 피드백
첫 번째 감지 유형은 플레이어 피드백, 특히 신고입니다! 저희가 모든 플레이어 여러분께 채팅 기능 오남용, 자리 비움, 고의로 게임을 망치는 행위 등 부정적 행위를 신고할 것을 강력히 권장하는 이유 중 하나는 저희가 신고된 데이터를 적극적으로 추적하고 이용해서 제재를 가하기 때문입니다.
분명히 말씀드리자면, 신고된 플레이어가 반드시 처벌을 받는다는 뜻은 아닙니다. 저희는 반복적 위반행위자를 확인하여 경고부터 시작해 심각한 위반일 경우 영구 정지까지 점차 강한 수위의 제재를 가합니다.
발로란트 내 자리 비움에 대해 다룬 글에서 저희가 플레이어 행위를 추적하는 “점수”를 만들었다고 전에 말씀드린 바 있습니다. 이와 유사하게 저희는 플레이어의 반복적 위반행위에 대응하기 위해 발로란트의 각 플레이어에 대해 내부적인 “소통 점수”를 만들었습니다.
한편, 플레이어가 발로란트 내에서 입력하거나 발언하는 내용 중에는 저희가 “무관용” 위반행위로 간주하는 언행도 있습니다. 과거에 말씀드린 바와 같이 저희는 이러한 언행을 플레이어가 발로란트에서 저질러서는 안 되는 위반행위라고 생각한다는 점을 분명히 알려드립니다. 저희는 이러한 유형의 표현이 사용되었다는 신고를 확인하면 제재 수위를 엄중한 수준으로 즉시 강화합니다. 현재 이러한 제재는 대전이 종료된 후 부과됩니다. 이에 대한 자세한 내용은 추후 말씀드리겠습니다.
금지어 목록
경험해보신 플레이어도 있겠지만 텍스트 자동 감지 기능은 완벽하지 않습니다. 상당히 “창의적인” 방법으로 저희의 시스템을 회피하는 플레이어들이 있죠. 따라서 “무관용” 금지어가 저희의 감지 시스템에 포착되지 않는 경우도 있습니다. 이 때문에 저희는 게임 내에서 보고 싶지 않은 단어나 표현을 수동으로 걸러낼 수 있도록 최근 “