ประกาศปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวและเงื่อนไขการให้บริการ

เราต้องการให้ทุก ๆ เกมของเราเป็นเกมที่ปลอดภัยและพร้อมต้อนรับทุกคนที่ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของเกม เราทราบดีว่าพฤติกรรมรบกวนการเล่นในระบบแชทด้วยเสียงเป็นเรื่องที่ผู้เล่นจำนวนมากรู้สึกกังวลใจ และเราก็ต้องการจัดการกับปัญหานั้นให้ดีกว่านี้ เพื่อให้เราสามารถลงโทษผู้เล่นที่ใช้แชทเสียงเพื่อคุกคามผู้อื่น ใช้คำพูดแสดงความเกลียดชัง หรือวิธีอื่น ๆ ที่รบกวนประสบการณ์การเล่นเกมของคุณ เราก็จะต้องทราบว่าผู้เล่นเหล่านั้นพูดอะไรไปบ้าง ด้วยเหตุนี้ไป ในอนาคตเราจึงจำเป็นต้องมีวิธีวิเคราะห์ข้อมูลเสียงพูด

สรุป:

• เราจะปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่ออนุญาตให้เราสามารถบันทึกและประเมินแชทเสียงเมื่อมีการรายงานผู้เล่นที่มีพฤติกรรมรบกวนการเล่น โดยจะเริ่มจาก VALORANT หากเราตรวจพบว่ามีการละเมิดกฎจริง เราจะดำเนินการลงโทษแล้วลบข้อมูลหลังจากที่ไม่มีความจำเป็นต้องตรวจสอบอีก
• เราจะใช้เงื่อนไขการให้บริการฉบับใหม่ที่ปรับปรุงนโยบายการคืนเงินทั่วโลก และเพิ่มภาษาในซอฟต์แวร์ป้องกันการโกงสำหรับเกมของ Riot ทั้งในปัจจุบันและในอนาคต
• โปรดอ่านต่อเพื่อศึกษารายละเอียดทั้งหมดว่าทำไมเราจึงทำเช่นนี้ จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลของคุณ (และเราจะรักษาข้อมูลเหล่านี้ให้ปลอดภัยได้อย่างไร) และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับคุณ

ว่าด้วยเรื่องสำคัญทางกฎหมาย

การปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวครั้งนี้จะช่วยให้เราสามารถบันทึกและประเมินข้อมูลเสียงเมื่อมีการใช้ช่องทางการแชทด้วยเสียงที่ Riot เป็นเจ้าของ เมื่อผู้เล่นรายงานผู้เล่นคนอื่นว่ามีพฤติกรรมรบกวนการเล่นหรือมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ข้อมูลเสียงที่เกี่ยวของจะถูกบันทึกในภูมิภาคที่ลงทะเบียนบัญชีของคุณ และจะผ่านการประเมินเพื่อตัดสินว่ามีการละเมิดข้อตกลงด้านพฤติกรรมจริงหรือไม่ หากเราพบว่ามีการละเมิดจริง เราจะดำเนินการลงโทษ หลังจากที่เราได้เปิดเผยข้อมูลให้ผู้เล่นที่ละเมิดข้อตกลงได้ทราบถึงสาเหตุการลงโทษแล้ว (และเราไม่จำเป็นต้องเก็บข้อมูลไว้ตรวจสอบอีกต่อไป) ข้อมูลนั้นจะถูกลบ คล้าย ๆ กับวิธีที่เราจัดการกับรายงานการแชทผ่านข้อความ หากเราตรวจสอบแล้วไม่พบการละเมิด หรือไม่มีผู้ส่งรายงานภายในเวลาที่กำหนด ข้อมูลก็จะถูกลบ

นโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นนโยบายทั่วทั้ง Riot และผู้เล่นทุกคนต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ไม่ว่าจะเล่นเกมอะไรก็ตาม ขณะนี้ VALORANT เป็นเพียงเกมเดียวที่มีแผนจะบันทึกและตรวจสอบข้อมูลเสียงหลังจากที่ได้รับการรายงานพฤติกรรมรบกวนการเล่นผ่านการแชทด้วยเสียง ถึงแม้ว่าการปรับปรุงเอกสารกฎหมายจะทำให้เราสามารถบันทึกข้อมูลเสียงได้ แต่ในขณะนี้ League of Legends, Wild Rift และ Teamfight Tactics ยังไม่มีแผนที่จะบันทึกข้อมูลเสียงของผู้เล่น หรือขยายระบบแชทด้วยเสียงนอกเหนือไปจากการแชทด้วยเสียงในปาร์ตี้ Legends of Runeterra ไม่มีแผนเพิ่มระบบแชทด้วยเสียงใด ๆ

เงื่อนไขการให้บริการ: เราจะเพิ่มนโยบายการคืนเงินฉบับใหม่ที่จะส่งผลกับทุก ๆ เกมของเราในทุก ๆ ภูมิภาค นโยบายการคืนเงินฉบับนี้จะกำหนดว่าสิ่งใดขอคืนเงินได้หรือไม่ได้ กระบวนการขอคืนเงิน กฎเกี่ยวกับการขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าภายนอก (เช่น Wild Rift และ Teamfight Tactics ที่เป็นเกมที่สามารถเล่นได้บนโทรศัพท์มือ) รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์อื่น ๆ หลังจากการเริ่มใช้ Vanguard กับ VALORANT และเกมบางเกมในอนาคตของเราที่จะได้รับการปกป้องโดยไดรเวอร์ระดับเคอร์เนล เราจะปรับปรุงการใช้ภาษาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ป้องกันการโกงที่เราต้องขอให้คุณติดตั้งเพื่อเล่นเกมบางเกมของเรา ไม่ว่าจะเป็นเกมในปัจจุบันหรือเกมในอนาคต เราก็มุ่งมั่นที่จะแสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับโปรแกรมป้องกันการโกงให้ได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ โดยไม่ให้ส่งผลกระทบต่อวิธีการทำงานของโปรแกรมของเรา เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าถ้ามีโปรแกรมป้องกันการโกงใหม่ ๆ ที่เราจะเปิดใช้งานในอนาคตและเป็นโปรแกรมที่คุณจะต้องติดตั้งเพื่อเล่นเกมของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมที่ใช้ไดรเวอร์โหมดเคอร์เนล

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินแชทเสียง

การสร้างพื้นที่การเล่นเกมที่ต้อนรับทุกคนนั้นหมายความเราจะต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่มีความเคารพ ความปลอดภัย และประสบการณ์เชิงบวกให้กับผู้เล่นทุกคน VALORANT เปิดตัวมาพร้อมกับระบบการแชทด้วยเสียงที่ครอบคลุมกว่าที่เราใช้กับ League และเราก็พึงพอใจกับระบบการแชทด้วยเสียงของ VALORANT โดยรวม อย่างไรก็ตาม เราก็ต้องการวิธีที่พึ่งพาได้ยิ่งขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดพฤติกรรมรบกวนการเล่นในบริการแชทเสียงของเรา

ทำไมถึงเน้นเรื่องการประเมินแชทเสียง?

เราศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมรบกวนการเล่นในเกมของเรามาสักพักหนึ่งแล้ว และการประเมินแชทเสียงก็ถือเป็นอีกวิธีหนึ่งที่เราใช้เพื่อทำให้เกมของเราดีขึ้นสำหรับทุกคนที่เข้ามาเล่น

พฤติกรรมรบกวนการเล่นในแชทเสียงถือเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้เล่นจำนวนมาก และเราเชื่อว่าหนึ่งในวิธีแก้ปัญหานี้คือการเพิ่มวิธีรายงานการละเมิดกฎหรือการคุกคามผู้เล่นที่รวดเร็วและถูกต้อง เพื่อให้เราได้รู้ว่าเราควรจะดำเนินการเมื่อใด เรายังต้องการหลักฐานที่ชัดเจนเพื่อยืนยันว่าพฤติกรรมของผู้เล่นละเมิดนโยบายเกี่ยวกับพฤติกรรมก่อนที่เราจะดำเนินการลงโทษ และเพื่อช่วยให้เราสามารถบอกผู้เล่นได้ว่าพฤติกรรมใดอาจนำไปสู่บทลงโทษ

สำหรับ VALORANT เราทราบว่าเรายังคงมีสิ่งที่ต้องทำหลายอย่างเพื่อจัดการกับปัญหาเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้เล่น เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ เราเริ่มใช้งานระบบตรวจจับผู้เล่น AFK แบบปรับปรุงใหม่ บทลงโทษใหม่สำหรับผู้เล่นที่ AFK การกลั่นกรองข้อความในกว่า 11 ภาษา และระบบตอบกลับการรายงานปัญหาเพื่อแจ้งให้ผู้เล่นทราบว่ารายงานที่ส่งไปนั้นได้รับการดำเนินการแล้ว การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นเพียงแค่การปรับปรุงระบบส่วนหนึ่งเพื่อสร้างประสบการณ์การเล่นที่ผู้เล่นของเราสมควรได้ ในอนาคต เราจะพัฒนาส่วนนี้ต่อไปด้วยการใช้การประเมินแชทเสียง เพื่อนำไปสู่ระบบตรวจจับและลงโทษที่พัฒนาขึ้นโดยอิงจากแชทเสียง

แล้วความเป็นส่วนตัวของข้อมูลล่ะ?

เราเชื่อว่าเราควรเก็บข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นจริง ๆ สำหรับการดำเนินงานของเกมของเรา และเพื่อพัฒนาประสบการณ์การเล่นของคุณให้ดียิ่งขึ้น เมื่อเราเก็บรวบรวมข้อมูล เราจะเปิดเผยอย่างโปร่งใส เราจะเก็บข้อมูลเป็นเวลาเท่าที่จำเป็นเท่านั้น และเราจะปกป้องข้อมูลเหล่านี้เสมือนกับเป็นข้อมูลของเราเอง

เราทราบว่าการเก็บข้อมูลเสียงนั้นอาจทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ แต่เราขอยืนยันว่าเราจะไม่ปล่อยฟีเจอร์ลักษณะนี้แน่นอนถ้าเราไม่สบายใจที่ข้อมูลของพวกเราเองได้รับการดูแลแบบเดียวกันนี้ และถ้าคุณไม่ต้องการให้ระบบบันทึกเสียงของคุณ คุณก็สามารถปิดระบบแชทด้วยเสียงได้

คุณจะนั่งฟังเสียงฉันอยู่ตลอดเวลารึเปล่า?

ไม่ เราจะไม่ฟังแชทเสียงในเกมของคุณตลอดเวลา เราจะฟังและตรวจสอบบันทึกเสียงก็ต่อเมื่อเราได้รับรายงานว่าผู้เล่นมีพฤติกรรมรบกวนการเล่นในแชทเสียงเท่านั้น

แล้วถ้าฉันไม่อยากให้แชทเสียงของฉันมีโอกาสถูกบันทึกล่ะ?

หากคุณไม่ต้องการให้ระบบบันทึกเสียงของคุณ คุณสามารปิดระบบแชทด้วยเสียงได้

การเลือกใช้ระบบการแชทด้วยเสียงหมายความว่าบันทึกเสียงของคุณจะมีโอกาสถูกบันทึกและประมวลได้

ฉันจะเห็นการใช้ระบบประเมินเสียงในเกมตอนไหน?

ระบบตรวจสอบพฤติกรรมสำหรับการแชทด้วยเสียงแบบใหม่ของเรากำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนา เราต้องการแจ้งข่าวให้ทราบโดยเร็วที่สุด และจะเริ่มการทดสอบเบต้ากับ VALORANT ในอเมริกาเหนือ ก่อนที่จะเริ่มทยอยใช้กับภาษาและภูมิภาคอื่น ๆ ต่อไป

ทีมงาน VALORANT จะแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของระบบนี้ก่อนที่จะเริ่มเก็บรวบรวมข้อมูลเสียงในช่วงเบต้า และจะแจ้งให้ผู้เล่นในไคลเอนต์ทราบก่อนที่จะเริ่มเก็บรวบรวม

การปรับปรุงนโยบายเหล่านี้จะส่งผลกับ League, LoR, Wild Rift และ TFT ยังไงบ้าง?

นโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นเอกสารที่ครอบคลุมทั่วทั้ง Riot และผู้เล่นทุกคนที่ยังต้องการเล่นอยู่จะต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ถึงแม้ว่า VALORANT จะเป็นเพียงเกมเดียวที่มีแผนจะบันทึกและตรวจสอบข้อมูลเสียง แต่เกมอื่น ๆ ของเรา (แม้แต่ LoR) ก็ใช้นโยบายแบบเดียวกัน ซึ่งหมายความว่าเกมเหล่านี้ก็จะได้รับนโยบายเวอร์ชันปรับปรุงเช่นกัน

ถึงแม้ว่าการปรับปรุงครั้งนี้จะทำให้เราสามารถบันทึกข้อมูลเสียงได้ แต่ในขณะนี้ League, Wild Rift และ TFT ยังไม่มีแผนที่จะบันทึกข้อมูลเสียงของผู้เล่น หรือขยายระบบแชทด้วยเสียงนอกเหนือไปจากการแชทด้วยเสียงในปาร์ตี้ LoR ไม่มีแผนใด ๆ เกี่ยวกับการเพิ่มแชทเสียง ถ้าแผนของเรามีการเปลี่ยนแปลง เราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่เราจะเริ่มเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม เพราะเราต้องการแสดงความโปร่งใสว่าด้วยการเก็บรวบรวมข้อมูลเท่าที่เป็นไปได้

แผนสำหรับอนาคต

เราทราบดีว่าการลดพฤติกรรมรบกวนการเล่นเป็นปัญหาที่ซับซ้อน และต้องพึ่งพาการลงทุนระยะยาวและวิธีที่แตกต่างกันมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของระบบการแชทด้วยเสียง ยังคงมีอะไรอีกหลายอย่างที่เราต้องทำในการเดินทางอันยาวนานครั้งนี้ แต่เราก็มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเล่นเกมร่วมกับผู้อื่นที่ผู้เล่นของเราสมควรได้รับเมื่อเล่นเกมของเรา เรากำลังศึกษาวิธีอื่น ๆ ที่เราเชื่อว่าจะสามารถพัฒนาประสบการณ์ในเกมได้ และเราจะแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนของเราในเดือนต่อ ๆ ไป แต่เราเชื่อว่าระบบสำหรับดำเนินการกับรายงานพฤติกรรมรบกวนการเล่นผ่านการแชทด้วยเสียงนั้นถือเป็นก้าวแรกที่สำคัญที่จะนำไปสู่คอมมูนิตี้ที่เราทุกคนสามารถเล่นเกมด้วยกันได้อย่างปลอดภัย