平衡性調整過程：數據與玩家回饋分析

嗨，我是《特戰英豪》玩家回饋分析團隊的分析師Brian Chang，今天我將與玩家回饋研究員Coleman Palm（暱稱Altombre）一起向各位分享我們如何利用數據維持遊戲的平衡性，讓玩家能有良好的遊戲體驗。

在此文章中，我們會先說明利用數據來調整遊戲時，其背後的基本理念是什麼。接著我們會帶大家看過去如何利用數據來調整特務的平衡性。

數據在遊戲平衡理念所扮演的角色

確保每個玩家都能有公平的遊戲體驗，這是平衡調整團隊的主要目標。David Cole（暱稱MILKCOW）對於《特戰英豪》的遊戲平衡發表了一篇見解深刻的文章，詳情請點此。

在調整遊戲平衡性的過程中，數據的主要功能之一就是讓設計師了解遊戲環境，讓我們知道玩家是否擁有理想的遊戲體驗。

這時，我們會用數據作為診斷工具，來判斷遊戲哪些部分需要調整。數據的來源可以是遊戲內遙測（例如某特務的勝率過高或是過低），或是玩家調查（例如大部分玩家認為與某特務對戰很痛苦）。

不過在進行平衡性調整時，我們會刻意避免被數據牽著鼻子走，尤其是初期階段。《特戰英豪》對於各位玩家來說還算是新遊戲，我們自己也還未明瞭對這個遊戲來說，何謂「真正的平衡」。

比如說，我們不知道地圖帶給攻擊方或守備方的優勢到什麼程度，會破壞玩家的遊戲體驗。而且複雜的是，特務的強度和使用率也會影響地圖的平衡性。著重守衛的meta可能會讓地圖變得對守備方更有優勢；而著重決鬥者的meta則會讓地圖感覺起來對攻擊方更有利（若考量到特務對每張地圖的影響力都有所不同，就更頭痛了）。數據不會是決定遊戲平衡性調整的唯一要素，而是眾多有助於我們了解遊戲環境的工具之一。

話雖如此，我們還是時刻關注著遊戲內數據，以及從玩家問卷調查所取得的直接意見，以便進一步了解數據和遊戲平衡性的關係。我們希望未來能夠藉此更快察覺遊戲哪個部分出了問題，以及如何調整。

我們追蹤的數據

我們現在會透過以下數據點來評估遊戲各部分的優缺點和健全度。依照系統分類，我們追蹤的指標如下：

• 特務：勝率（依牌位和地圖分類）、出場率（玩家選擇特務的頻率）、專精曲線（玩家要使用特務進行幾次對戰，才能達到特務「真正的」勝率）、廣度與深度的比較（特務的一般使用率比上玩家對特務的專精程度）
• 地圖：雙方的回合勝率（依牌位分類）、各地圖的平均回合結算（有無安裝輻能核心及安裝地點）
• 武器：各武器每回合的使用率、武器對戰表現（例如：暴徒單挑幻象的表現如何）

這不代表我們只用上述指標來評估遊戲環境的健全度，但我們希望透過以上例子，讓各位大概理解我們會追蹤什麼數據。

特務平衡：以聖祈為例

接下來的文章中，我們要來討論聖祈，自從遊戲在六月上線後，這位特務就數次被列為需要削弱的對象。我們為何一直調整聖祈？這些調整對她的強度又有什麼影響？

哪個特務太強？

首先要說明的是，我們透過哪些指標來評斷特務強度。在《英雄聯盟》中，主要指標有出場率（玩家多常選擇該英雄）以及勝率（英雄獲勝的百分比）。而這又依據玩家實力，從一般玩家到職業選手分為數個區間。

我們馬上就發現參考《英雄聯盟》的模式來調整《特戰英豪》的平衡有一個重大問題。這款遊戲會有鏡像對戰；也就是說很強的特務（或是幾乎每場對戰都會有人選的特務）的勝率可能會落在50%（因為每場勝場也會伴隨著敗場）。

為了解決這個問題，我們決定只看特務的「非鏡像」對戰勝率（也就是敵隊沒有相同特務時的勝率）。如此一來，就能排除兩隊有同樣特務時，同時計算到勝場和敗場的狀況。雖然這也有某些潛在風險（像是選擇偏差，但這裡我們不多做討論），但我們判斷這樣的勝率最適合幫助我們透過遊戲內數據分析特務的強度。

以下是競技模式開放後的首次版本更新（1.02版本）中，非鏡像對戰的勝率。在這之前，聖祈已被削弱了兩次，分別是封測的0.50版本和遊戲發行後的1.00版本。

而這是同一時期中，各特務在競技模式的出場率。雖然一部分原因是因為聖祈是初始的五位免費特務之一，但她的出場率依舊高居不下。

為什麼特務會強？

從數據可以明顯看出，聖祈的強度遠高於其他特務，她的高勝率讓我們決定進一步討論要如何平衡她。

目前我們已經從數據得知哪個特務過強，但我們想要進一步了解背後的原因。而這可以從幾個數據點中看出：

1. 從問卷和對談中獲得的直接回饋，了解玩家為何覺得聖祈很強
2. 分別從攻擊方和守備方的角度分析特務強度（以了解聖祈在攻擊和防守的優勢）
3. 分析在不同牌位，該特務的強度和出場率（以了解不同實力區間是否存在著落差）
4. 技能相關數據（聖祈每回合的平均治療量、聖祈使用大絕時的回合勝率、與其他特務使用大絕時的勝率比較等等）

透過以上這些數據點，我們能深入了解聖祈的長處和可能需要削弱的地方。最困難的一點是，要確保削弱特務的同時，不會讓其失去在《特戰英豪》中的特色。如果我們削弱每個特務最強的部分，他們就有可能失去個人特色。有了這些數據，我們的設計師就能找到方法讓玩家不再秒選聖祈，同時還能保留她身為頭號牽制／輔助功能角色的地位。

切記，數據只是用來衡量特務強度的工具之一。要了解並調整特務的技能組，絕大部分還是和設計師團隊所擁有的大量經驗和知識有關。我們的設計理念是遊戲的幕後推手，如果在調整平衡性的時候，忽視了我們的核心設計價值，那空有再多的數據都沒用。

最後，平衡調整團隊決定以不同方式削弱她的治癒和牽制能力。她整體的治癒能力被削弱了（延長冷卻時間、減少每次的治癒量），而牽制部分則調整成讓對手更好應對（加長屏障靈球的牆壁形成所需時間、縮小緩速靈球）。

遊戲現況

進行了這些調整後，數據變得如何？以下是1.11版本中，聖祈在競技模式的勝率：

聖祈還是挺強的；其實她從遊戲推出後，在各個實力區間一直都是前三強。她的出場率也變得比較正常了（約落在50%左右）。不過玩家普遍認為聖祈被削弱得太嚴重；接受問卷調查的玩家有38%覺得1.11版本的聖祈太弱了。

展望未來

從數據來看，我們認為聖祈目前的強度相對健全。但未來我們還必須進一步釐清幾個要素：

• 新特務、地圖的推出，及其對於特務強度的影響：極地寒港和絲凱推出後，主流玩法可能會改變，聖祈有可能會變得太弱。推出另一個能治癒友軍的特務會讓玩家有更多選擇，也有可能讓聖祈因此被淘汰（話先說在前，我們不覺得這會發生，但也並非絕無可能）。
• 職業玩家數據：我們還在摸索職業玩法，以及《特戰英豪》頂尖玩家的數據該如何應用在平衡性調整上。不管是在特務出場率還是非鏡像對戰勝率上，輻能戰魂牌位的對戰數據和世界各地的職業賽事比較起來還是有很大的落差。
• 玩家看法：即便從我們的遊戲內遙測數據來看，聖祈的平衡性看起來剛剛好，玩家問卷調查的結果卻顯示大家認為聖祈玩起來太弱。我們得追蹤玩家的看法如何隨著時間改變（如果有變的話），要是玩家對於聖祈的強度還是有疑慮，我們也得評估該採取的對策。

如果你讀到這裡，謝謝你耐心看完這個《特戰英豪》平衡調整團隊利用數據的小小範例。希望這篇文章能讓各位明白我們是如何做出決策，以及背後的原因（同時也希望能說服各位，聖祈沒有完全廢掉……）。