《特戰英豪》遊戲環評系列：掛網篇

編案：此系列文章將深入探討遊戲系統，尤其是《特戰英豪》競技／社群及玩家互動的部份，更多關於此系列文章的資訊請見引言篇 。

大家好，我們是《特戰英豪》社群及玩家互動團隊的Brian Chang和Sara Dadafshar。在這篇文章中，我們將深入了解團隊從過去到現在為了偵測及減少掛網（Away From Keyboard，AFK）問題做了那些措施。

序章：掛網問題處理方針

所謂掛網，就是在對戰開始後離開電腦或不參與對戰。大部分多人遊戲都有掛網問題，而且所有組隊競技遊戲或多或少都會面臨這個問題。

當然《特戰英豪》也不例外，但這不代表我們無法阻止這種干擾性遊戲行為。掛網會破壞比賽公平性（4對5的對戰當然不公平），進而影響玩家的整體遊戲體驗。在社群及玩家互動團隊剛成立時，我們就知道這是個必須解決的問題。

年初跟大家報告過我們為了遏止掛網行為做了哪些措施（還有其他一些東西），那時我們有提到已經實施以及正在準備的一些改善方法。

處理掛網問題時，我們想要確保一些事情：

• 不處罰因意外發生的掛網。天有不測風雲（像是你的貓「不小心」踢掉了電腦插頭），意外不是你能掌控的，我們不想因此處罰玩家。
• 用彈性系統偵測掛網行為，以防處罰到不是真的在掛網的玩家。如果玩家只是在蹲點所以完全沒有動靜，卻被系統判斷成在掛網的話就糟了。
• 確保有明確的指標可以讓我們判斷應對措施是否有效。沒有這些指標，我們會很難判斷採取的手段有沒有成功改善問題，或是玩家遇到的掛網情形還是一樣嚴重。

我們目前採取了哪些措施？

今年是我們首度嘗試用系統自動偵測掛網玩家。我們一開始設計的系統很簡單，就是找出斷線或是在對戰中太久沒有動靜的玩家。

無論是網路掛掉、怒跳game還是被貓咪攻擊而掛網的玩家，這個系統都能偵測到，只是還有改進的空間，特別是我們的系統無法偵測那些更為惡意的掛網玩家——這種玩家會故意不參與對戰，但會保持「活躍」以防自己被強制斷線。這種人通常是最討人厭的玩家，因為他們故意想要破壞大家（尤其是隊友）的遊戲體驗。

為了解決這種情況，我們設計了追蹤系統來記錄特定的遊戲內行為及指標，然後與掛網行為一併歸類處理。追蹤系統的詳細運作方式我們不方便多說（因為公開的話會讓不良玩家更容易鑽規則的漏洞），不過我們可以告訴大家，我們的目標是打造一個應變能力很強的偵測系統。只要找出新的行為模式或是偵測的手段，就能馬上在系統中找到相關數據，然後採取行動。

最後，我們想要確保系統能對掛網玩家祭出公平的懲罰（原諒偶爾掛網的玩家，同時重罰掛網慣犯）。為了達成這點，我們為每位玩家建立了掛網的「操行成績」來偵測各位在所有對戰中的掛網情形。越常掛網，你的操行成績就會越低，未來受到的處罰就會更重。

換句話說，如果你很少或從不掛網，那這項成績就會很高，未來真的不小心掛網的話，你也不會被重罰（只會收到警告訊息之類的）。

不過如果動不動就怒跳game，那你很快就會收到警告訊息，接著會無法獲得經驗值，被限制列隊，這項操行成績掉到谷底後還會被禁止遊玩。在懲罰逐漸加重的過程中，我們也會告訴玩家他們被懲罰的原因及需要改善的地方，以免他們來找我們哭訴。

我們還得避開極端的例子，比如中離死鬥模式。如果玩家在死鬥模式掛網，最嚴重的懲罰只會是無法獲得該場對戰的經驗值，因為在死鬥模式掛網不會影響到隊友的遊戲體驗（死鬥模式中只有敵人沒有隊友）。不過我們確實發現有不少玩家會在死鬥模式掛網來農經驗值。

成果如何？

如果玩家在《特戰英豪》的遊戲體驗無法獲得改善，那我們講再多都沒用，那麼我們要怎麼知道哪些方法有用呢？

我們可以從一些數據來判斷，光是討論數據（像是數據取得方式和潛在的偏誤等）我們就能用上一整篇文章的篇幅，不過今天我們講講幾個重要指標就好：

1. 每月偵測到的掛網玩家數

首先，這是我們每個月在一般和競技對戰偵測到的嚴重掛網比例（每場對戰的掛網次數），這邊的「嚴重」掛網指的是一場對戰掛網超過6回合。

遊戲正式發行的前6個月掛網比例變化不大，但各位可以看到2021年初偵測到的掛網比例大幅下降，這與我們開始實施改良過的掛網偵測系統和罰則的時間相符。

整體上來說，過去一年來的掛網比例掉到了一半一下！掛網比例降低了一段時間後便又趨於穩定。

2. AFK Reports

只計算系統偵測到的違規玩家有一個問題，那就是我們無法得知系統沒偵測到的有多少人。我們相信整體的掛網情形有下降的趨勢，但我們仍然不清楚還差多遠才能達成目標。有一個方法能夠幫助我們判斷玩家是否真的有感受到掛網人數正在減少，那就是看玩家的檢舉數。

圖表上半是根據遊玩時數把玩家檢舉掛網的次數標準化後的掛網「檢舉率」；下半則是從今年初開始掛網檢舉率的變化。如各位所見，檢舉率從3月開始下降，跟1月相比最終降低了大約17%。

不過有點需要注意，檢舉率降低的原因也有可能是玩家「放棄」了檢舉，不過和同時期內其他非掛網類別的檢舉數量比較起來，我們可以確信檢舉率降低是我們努力的成果。

強化偵測系統，完善資訊交流

我們的努力目前看來成果良好，我們為了打擊掛網行為而設下的各種偵測及懲處系統似乎對玩家的遊戲體驗有正面的影響。

但光是這樣還不夠！

我們還可以繼續改良偵測系統，自從我們開始處理掛網問題後，我們擴大了系統對於掛網行為的定義；玩家的掛網手法魔高一尺，我們的偵測系統也必須道高一丈。而且這還有一個好處，很多掛網奇招同時也會包含其他不良遊戲行為，像是刻意送頭、惡意騷擾或是用機器人帳號自動農經驗值（我們會在另一篇文章詳細討論此問題）。

再來，我們能做的還有定期向各位報告。讓《特戰英豪》持續進步是我們的願景，為了達成這點，我們要持續分享我們的工作流程和成果。玩家向我們提出過要求，我們之所以會寫這一系列的文章也是因為這點。

在未來，無論是要進一步減少掛網情形，還是偵測及處理其他不良行為，我們都會持續向各位報告最新動態。而我們也想請各位持續提出問題、想法和回饋，讓我們知道《特戰英豪》可以如何提供更安全歡樂的遊戲體驗。

我們的Twitter帳號是這個和這個（不過到處都找得到我們！）。

謝謝各位的耐心閱讀，下次我們將會探討不良遊戲行為（傷害隊友、妨礙對戰及刻意送頭等）。

謝謝大家！